銷客多微商城最新資訊：電商一路走來，堅持不懈，從無到有，從小單做到到大單，我們就來了解下這些電商是如何發(fā)展的，其中電商的發(fā)展周期和用戶的發(fā)展周期又是怎么樣的一層關(guān)系：

電商生命周期

要理解這個問題，首先要理解電商的生命周期和用戶的生命周期。

電商的生命周期很容易理解：

初始期—發(fā)展期—成熟期—衰退期

初創(chuàng)期的電商，來源于企業(yè)家對市場上存在的用戶需求的理解，譬如說美妝類電商，女為悅己者顏意著用戶需要美化，所以美妝類電商就是一個基本的用戶需求，再往里挖就會出現(xiàn)更多像口紅、護膚品之類的產(chǎn)品。而你一旦看到一個簡單電商開始疊加更多的功能，往往意味著電商結(jié)束了初創(chuàng)期，開始進入發(fā)展期。

發(fā)展期的電商會自覺或不自覺地加入更多的功能，以滿足日益增長的用戶帶來的復(fù)雜場景和復(fù)雜需求的演進，這個階段，電商的體積會變大，產(chǎn)品的上線和下架會變頻繁。

成熟期的電商會趨于穩(wěn)定，企業(yè)家不會輕易也不敢去改動商業(yè)模式，因為用戶體量在那里放著，只要電商本身的數(shù)據(jù)不發(fā)生大的波動，用戶反饋不激烈，那么迭代會關(guān)注優(yōu)化而不是創(chuàng)新，同時企業(yè)家會繼續(xù)關(guān)注競品，但由于壁壘已經(jīng)形成，這種關(guān)注更多會在特色層面。

衰退期并時企業(yè)家會逐步撤出，不再繼續(xù)進行維護。用戶傳遞給運營進行轉(zhuǎn)接和著陸。

用戶生命周期

用戶生命周期和電商是不太一樣的。對用戶來說，生命周期應(yīng)該是這個樣子：

潛在用戶—新用戶—老用戶—厭倦用戶—流失用戶—沉沒用戶

潛客階段，用戶對電商可能有需求，是電商需要通過運營拉攏的對象;

新用戶階段，用戶需要對電商更多的了解，運營需要對新用戶進行引導(dǎo)，讓用戶對電商更為熟悉;

老用戶階段，當(dāng)用戶行為變得穩(wěn)定，新用戶就變成老用戶了，老用戶要對電商本身產(chǎn)生依賴，才能認為是轉(zhuǎn)化的完成。

厭倦用戶階段，用戶可能要流失，但還沒有流失，而用戶行為來看，各項活躍指標都在持續(xù)走低。

流失用戶階段，用戶已經(jīng)離開電商體系。

沉沒用戶階段，用戶已經(jīng)離開電商體系很久，并沒有回歸過。

這樣一看，你就明白電商生命周期和用戶生命周期其實并非是同步狀態(tài)，而是隨時異步的狀態(tài)。

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電商眼中的需求

從電商視角來看，你會看到一個電商總是從簡單走向復(fù)雜，這里說的簡單到復(fù)雜，不僅僅是功能上的繁簡變化，而是從解決基本需求，到解決復(fù)雜需求的變化。

淘寶、京東這些只要在歷史洪潮活下來的電商發(fā)展壯大，你都會看到這個過程，這個過程，其實更多的依賴于企業(yè)家對需求遞進后的迭代把握。

從運營視角來看，需要的是更多可以運營施加影響的口子，所以你會看到營銷類的通知一定晚于電商本身功能的通知出現(xiàn)，當(dāng)運營介入后，一定會在電商里新增出如banner、彈屏之類與用戶進行接觸的位置的功能。

對電商來說，用戶要什么，市場上的競爭對手做了什么，效果如何，是需求的判斷依據(jù)。

而對運營來說，哪些頁面和功能用戶使用比較多，自己就要在這些地方讓用戶有感知，自己要能在這些地方觸達到用戶。

這就是為什么，通常運營會集中在前端活動和后端數(shù)據(jù)、用戶選型甚至配置管理上，對電商提出要求，因為只有這樣，才能充分發(fā)揮用戶活躍的價值，更容易轉(zhuǎn)化為電商價值和公司價值。

本文由銷客多微商城發(fā)布，文章作者：逍客