人人都愛網(wǎng)購，尤其是化妝品、奢侈品還有潮牌這些產(chǎn)品都會選擇網(wǎng)購，想要購買國外產(chǎn)品，又擔心買到假貨，旗艦店、代購都信不過，怎么辦呢?告訴大家一個好消息，下面就和銷客多微分銷小編一起來看看吧!

7月26日，國內(nèi)跨境電商平臺京東全球購針對跨境商品品質(zhì)保障、提升用戶體驗，發(fā)布了35項“安心購”舉措。

最嚴跨境購物保障

1、從售前來看，京東全球購在遴選商品時設置了六重門，包括國外政府機構(gòu)認可、品牌官方授權、原產(chǎn)地直采、買手甄選、海關監(jiān)管、入倉嚴檢，有一關不過就不會被選中，不能上架銷售。

據(jù)了解，目前京東全球購與美國、德國、荷蘭、日本、韓國等國家的政府機構(gòu)合作，與數(shù)百個國際一線品牌、行業(yè)巨頭達成了直接采購協(xié)議，產(chǎn)品由品牌官方授權，從源頭給予海外購用戶正品保障。其專業(yè)“買手團”會深入世界各地的工廠、產(chǎn)地遴選商品，嚴把源頭質(zhì)量關。

2、針對售中環(huán)節(jié)，京東借助區(qū)塊鏈技術搭建了“區(qū)塊鏈防偽追溯平臺”，將商品原材料過程、生產(chǎn)過程、流通過程、營銷過程的信息進行整合并寫入?yún)^(qū)塊鏈，相當于給每件商品配了一張身份證。

消費者下單后掃碼就可以看到商品全程流通信息，實現(xiàn)一物一碼的全流程正品追溯。

3、在售后環(huán)節(jié)則實施了13項售后無憂保障舉措和9項特色服務項目，包括設置專屬客服團隊、對侵害用戶權益的商家罰款百萬元、對消費者有疑義的投訴解決方案設置獨立第三方調(diào)查團。

其他還包括假一賠十等10項直接面向消費者的售后服務解決舉措，其中，商家如若出售假貨及非原裝正品商品，將付出店鋪全部累計銷售額10倍或15萬美元的違約金。此外，京東全球購售后還推出“閃電退款”，客戶提出退貨申請后，可實現(xiàn)免審核、免舉證、免檢測等五大復雜環(huán)節(jié)，最快11秒到賬。

跨境交易糾紛頻現(xiàn)

隨著跨境電商的快速發(fā)展，跨境商品質(zhì)量、真?zhèn)螁栴}也越來越多，普通消費者僅憑個人直覺難以判斷真?zhèn)?。與此同時，海淘、跨境商品的運輸路途較遠，退換貨成本高、周期長也讓消費者望而卻步。

今年2月，中國消費者協(xié)會發(fā)布《2017年“雙11”網(wǎng)絡購物價格、質(zhì)量、售后服務調(diào)查體驗報告》顯示，多家電商平臺存在涉嫌銷售跨境仿冒品問題。由于仿冒成本低，美妝產(chǎn)品是跨境交易中假貨泛濫最嚴重的一類。

消費者楊女士表示，曾在跨境電商平臺購買化妝品，使用后感覺與商場專柜的不同，在與客服溝通中被“產(chǎn)品生產(chǎn)批次不同”等理由搪塞，最終退貨無果。除了假貨，很多海外代購商品上線銷售時會特別標記“不支持7天無理由退換貨”。

肅清假貨待多方合作

跨境電商平臺發(fā)布自律打假方案只能覆蓋部分消費者，對于如何保護更多海淘消費者的權益、根治假貨難題，北京中清研信息技術研究院副院長、電子商務交易技術國家工程實驗室研究員趙振營表示，由于技術限制、海量商品信息難整合，使得多數(shù)跨境電商平臺對跨境商品品控不到位。

跨境電商假貨多產(chǎn)生在源頭，平臺對商品缺乏辨別能力，這讓不法商販有了可乘之機。隨著跨境交易規(guī)模急速增長，國內(nèi)應當完善跨境電商產(chǎn)品質(zhì)量保證的相關法律、法規(guī)，相關部門要加大跨境電商產(chǎn)品質(zhì)量問題的監(jiān)管力度，建立、完善溯源制度。

盡管當下跨境電商發(fā)展遇到假貨絆腳，但消費升級依然會為跨境電商發(fā)展再添動力。未來跨境電商發(fā)展不再從商品中獲利，而是從售后服務中獲得增值利潤，既能降低商品營銷成本，還能增強平臺的用戶消費黏性，這也將是電商未來發(fā)展的方向。