相信有許多剛做微商的朋友都有這樣的疑問(wèn)：為什么我跟客戶聊了半天，最后客戶還是說(shuō)句謝謝，我不需要了就走了呢?既付出了真心，又費(fèi)了時(shí)間精力，結(jié)果還是竹籃子打水一場(chǎng)空。微商怎么成交?微商怎么聊客戶?下面和銷客多微商小編一起來(lái)看看干貨吧。

現(xiàn)在把一些微商常見(jiàn)的問(wèn)題總結(jié)出來(lái)，大家以后可以借鑒借鑒。

1、急于告訴客戶“這就是你想要的”

這是做銷售自殺的最快辦法，想找死，就可以嘗試一下這個(gè)辦法。

客戶想不想要是客戶說(shuō)了算，不是你說(shuō)了算。你有什么不重要，重要的是客戶需要什么，而你是否可以提供他這種需求。

如果你沒(méi)有把你的產(chǎn)品功能和客戶的需求建立鏈接，只是自說(shuō)自話，客戶會(huì)認(rèn)為你只想賣(mài)東西，而不是想幫助他。尤其是在朋友圈賣(mài)貨，拼的是信任和服務(wù)。

如果一心只想著自己的利益，想快速督促成交，結(jié)果只會(huì)適得其反。仔細(xì)想想，你是不是也經(jīng)常犯這樣的錯(cuò)誤呢?

2、答非所問(wèn)，不夠?qū)I(yè)

這里不僅僅是指你對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度，主要是指你對(duì)所處行業(yè)專業(yè)知識(shí)的熟練度和掌握度。

現(xiàn)在朋友圈許多做微商的人都是賣(mài)面膜、賣(mài)護(hù)膚品的，小編個(gè)人來(lái)說(shuō)的話是非常反感這種銷售模式的，每天刷十幾條造假的圖片，只說(shuō)產(chǎn)品多好多好，但是真正懂護(hù)膚、懂化妝，能夠給客戶提供專業(yè)的護(hù)膚、彩妝知識(shí)的又有幾個(gè)?

連宣傳口號(hào)說(shuō)來(lái)說(shuō)去就是那么幾句話，能讓你的皮膚變好，能祛斑、美白等等。你說(shuō)的這些其實(shí)客戶都懂，她不懂的而你也不懂，有時(shí)候甚至答非所問(wèn)，甚至當(dāng)然客戶問(wèn)你產(chǎn)品以及公司歷史的時(shí)候，你竟然啞口無(wú)言一無(wú)所知。

客戶當(dāng)然就沒(méi)有繼續(xù)聊下去的欲望和興趣了，更談不上買(mǎi)你的產(chǎn)品。如果換作是你，你敢買(mǎi)那些從哪兒來(lái)的都不知道的“三無(wú)”產(chǎn)品用在臉上嗎?

3、被客戶牽著鼻子走

作為一個(gè)賣(mài)家，經(jīng)常被買(mǎi)家牽著鼻子走，客戶問(wèn)什么答什么，甚至有些商業(yè)機(jī)密也毫無(wú)保留的透露給顧客。結(jié)果就是最終被客戶的問(wèn)題逼瘋，什么問(wèn)題都回答不來(lái)。

或者問(wèn)到最后一問(wèn)三不知，自己都啞口無(wú)言，還在怨客戶事太多。

其實(shí)原因就是你根本不懂得掌握主動(dòng)性，主動(dòng)引導(dǎo)客戶提問(wèn)。甚至用反問(wèn)的語(yǔ)氣和問(wèn)題轉(zhuǎn)移客戶的注意力，引導(dǎo)客戶說(shuō)出自己內(nèi)心深處的困惑和想要改變的痛點(diǎn)。

真正的銷售其實(shí)只有兩個(gè)步驟：

第一：用心了解對(duì)方的心愿和擔(dān)憂。

第二：運(yùn)用我們專業(yè)的知識(shí)、產(chǎn)品和服務(wù)完成對(duì)方的心愿，拿走對(duì)方的擔(dān)憂。

而牛逼的微商都是這樣做銷售的：

1、先做朋友再做買(mǎi)賣(mài)

說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難，也許你自己都會(huì)懷疑，我加他好友無(wú)非不就是為了把產(chǎn)品銷售給他嗎?嗯，如果你一直抱著這種想法的話，那么你的微商之路將會(huì)走得非常艱辛。

個(gè)人微商和傳統(tǒng)電商有很大區(qū)別，首先沒(méi)有7天無(wú)理由退貨;其次，看不到客戶評(píng)價(jià);最后，維權(quán)困難。所以，客戶在購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品之前，擔(dān)心憂慮比較多。所以想要成交，必須要與客戶建立聯(lián)系和信任。

那應(yīng)該怎么樣做呢?所有的陌生人，在最開(kāi)始聊天的時(shí)候，千萬(wàn)不能直奔主題直接開(kāi)啟推銷模式。這樣做很容易會(huì)讓人反感，另一方面你并沒(méi)有了解顧客的需求，怎么能精準(zhǔn)的給她推薦產(chǎn)品呢?

所以你得多換位思考，找準(zhǔn)消費(fèi)者的痛點(diǎn)。以傾聽(tīng)者的心態(tài)引導(dǎo)顧客說(shuō)出自己內(nèi)心深處的擔(dān)憂和心愿，以使用者和分享者的視角來(lái)發(fā)布自己的產(chǎn)品。

2、將自己打造成行業(yè)專家

我們心里都有一個(gè)潛意識(shí)：專家因?yàn)樗谀骋粋€(gè)領(lǐng)域有著過(guò)硬的專業(yè)知識(shí)，所以有絕對(duì)的話語(yǔ)權(quán)，讓人充分無(wú)條件的信任。

當(dāng)然對(duì)于80%的個(gè)人微商來(lái)說(shuō)，成為行業(yè)專家的確是比較困難。但是你可以通過(guò)學(xué)習(xí)知識(shí)武裝自己的大腦。在聊天、寫(xiě)朋友圈的過(guò)程中持續(xù)不斷的為他們分享價(jià)值。比如給別人介紹產(chǎn)品，不一定非要說(shuō)到自己的產(chǎn)品有多好，畢竟誰(shuí)都不愿意看赤裸裸的廣告。

咱可以換一種角度描述，比如賣(mài)茶葉，我們可以分享茶文化、茶藝、介紹茶的各種知識(shí)等等，再順便提一下自己的茶葉，這樣做的效果絕對(duì)比硬邦邦的廣告好，而且客戶也喜歡看。

3、回復(fù)客戶要用確定的口吻

在和客戶聊天的時(shí)候，要盡量避免不要說(shuō)：“一般，可能，基本上，不一定”之類的不確定詞。如果你表現(xiàn)出對(duì)自己的產(chǎn)品都沒(méi)有信心的話，叫客戶如何去形容你，信任購(gòu)買(mǎi)的你的產(chǎn)品呢?

如果換成：“當(dāng)然了，我保證，一定的，放心吧!”我相信自信確定的口吻一定能增加你成交的幾率。

如果暫時(shí)實(shí)在沒(méi)辦法回答的話，那么可以說(shuō)：“您問(wèn)的問(wèn)題真專業(yè)，我回頭問(wèn)問(wèn)公司負(fù)責(zé)人然后再告訴你”?；蛘吣阋部梢灾苯影俣人阉饕幌拢吘拱俣纫幌?，你就知道嘛!

最后，切忌!切忌說(shuō)臟字口頭語(yǔ)，這是最基本的素質(zhì)素養(yǎng)問(wèn)題，直接呈現(xiàn)給客戶看到的，所以絕對(duì)不能有損形象。

4、售后服務(wù)

這點(diǎn)相信很多個(gè)人微商還是很重視的，但是卻不知道如何維護(hù)去維護(hù)，久而久之，就懶得去維護(hù)了!是對(duì)自己的產(chǎn)品沒(méi)有信心?還是懶的維護(hù)?如果沒(méi)有完善的售后服務(wù)，也就不會(huì)有老客戶的沉淀。所以想要提升購(gòu)買(mǎi)率復(fù)購(gòu)率，必須做好售后服務(wù)。那么售后服務(wù)具體需要做哪些工作呢?

例如，你可以制定客戶購(gòu)買(mǎi)信息明細(xì)的表格，包括客戶姓名、電話、地址、微信、所購(gòu)產(chǎn)品、購(gòu)買(mǎi)日期等基礎(chǔ)信息。在發(fā)貨時(shí)，放入品牌歷史與下次打折等信息，在加上及時(shí)的回訪，了解客戶用過(guò)產(chǎn)品之后的感受。

微商怎么成交?微商怎么聊客戶?銷客多微商小編就介紹到這里了。只要你的產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)關(guān)，這樣并不復(fù)雜的方法會(huì)讓你的銷售業(yè)績(jī)翻番，大大提升復(fù)購(gòu)率。更多微商干貨歡迎關(guān)注銷客多網(wǎng)站。