線上線下上門服務顧名思義指的是服務人員將到您提供的地址去服務，而不需要顧客動身前往。其實用戶們對上門服務并不陌生，生活中有很多廠家都能提供，家裝業(yè)、電器業(yè)、家政業(yè)，繼海底撈提供送鍋上門服務之后，餐飲業(yè)也加入到了這支隊伍中來。

但是從去年開始，上門服務開始扎堆出現(xiàn)。按摩、美甲、做飯、洗車等等一系列，它們?yōu)楹螌@個市場這么感興趣?上門O2O帶來了什么?今天小編就來與您探討一下上門服務中的機遇和問題。

上門服務有何優(yōu)勢

首先我們來明確一下：用戶為什么需要上門服務?懶!這是最直接最根本的原因，想吃海底撈可以去店里，從宜家買回來的椅子也完全可以自己組裝，但是由于一系列的原因諸如：堵車、排隊、環(huán)境差等等，用戶們最終還是放棄了自己動手的機會，轉而投向上門服務的懷抱。當然，服務人員可以提供技術支持，自己干不了的也只能向?qū)I(yè)人士求助了，畢竟裝空調(diào)、刷墻、做飯都算得上是技術活兒。

上門做飯服務

好了，搞清楚用戶的需求就好開展推廣活動了，懶不要緊，只要你舍得掏服務費，即使你住在火星我也能開著飛船去幫你涂指甲油。

上門美甲服務

線下消費的好處就是信息對等，商品就在顧客眼前，好不好由顧客現(xiàn)場做出判斷，沒有網(wǎng)購那種“收貨時才知真相”的刺激感，自然可以更好的滿足用戶需求。這種體驗有種很新鮮的感覺，比如說上門美甲，若您對某位美甲師印象良好，下次可以直接再找他，這種定向服務給人一種踏實感，不會出現(xiàn)很大偏差。

另外，對于廠商來說，線下服務也是好處多多。首先，場地費省下了，無論您開的是什么買賣，總是要有固定的經(jīng)營場所，別管是在商圈還是在居民樓，只要房子不是自己的就得付租金。場地有了還不夠，還得裝修營造氣氛，只要不是走懷舊廢墟路線，精品化是必然的，不然如何讓用戶覺得自己專業(yè)，又如何讓他們乖乖的掏出錢來呢?而上門服務的場地是用戶提供的，省掉了這部分錢可以用來降低產(chǎn)品的成本招攬用戶，實在是高明。

其次，每一次線下服務都是一次推廣宣傳，且針對的就是自己的顧客，定位準確廣告效果杠杠的!用戶的口碑在商家眼中的地位不言而喻，若自己的服務人員能夠成功獲取用戶的好感，再加上價格便宜、送優(yōu)惠券之類的活動，會讓用戶產(chǎn)生一種“拿了別人手短，吃了別人嘴軟”的感覺，保證要不了多久，她的朋友姐妹就會紛紛找上門來了。

上門洗車服務

上門服務有何劣勢?

看起來線下020前景一片大好，但是線下服務也是要冒很大風險的，在現(xiàn)在的用戶眼中，商品的價格可以高，但是質(zhì)量必須好，錢多但是人不傻。如果線下服務的質(zhì)量很一般，或者說毫無特色同質(zhì)化嚴重，那么必然導致用戶粘性差口碑不佳。

還是拿美甲師來舉例，前面說過用戶的口碑非常重要，但是如果服務的過程沒有讓用戶滿意的話，后果可想而知，他絕不會在其他人面前說什么好話的。

上門服務平臺還需完善

第二，人員的安全是線下服務無法回避也無法解決的問題，小編所說的“人員”既包括用戶也包括服務人員?，F(xiàn)在就連快遞員和查水表的都能假冒，更別說用戶主動去約來的服務人員了，統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一標識必不可少，安全感都是從細節(jié)當中獲取的。服務人員也應該加強自身的安全意識，一樣米養(yǎng)百樣人，誰也不能確定門里面是不是藏著一個變態(tài)狂。

第三，也是線下O2O最頭疼的問題——跑單。接到活兒的美甲師風風火火感到了約定地點，人家一句“不好意思”，廠商也無可奈何。

總結：

小編曾經(jīng)體驗過上門美甲服務，專業(yè)性無可挑剔，體驗近乎完美，小編也會再次選擇，只是有一點，每種服務都有單獨的App，要體驗不同項目就要下載不同的客戶端，若能像團購那樣整合在一起，使用會更加方便些?，F(xiàn)在喜歡嘗試新鮮事物的多數(shù)都是80后90后，他們和互聯(lián)網(wǎng)關系更緊密，接受度也更高，但這也會成為O2O失敗的關鍵點，喜歡嘗試新鮮事物的人必定喜新厭舊，若之后出現(xiàn)了新的營銷模式，上門服務很有可能迅速消失。

雖然機會和問題并存，但是商家還是一頭扎進了線下O2O的懷抱，隨市場掙快錢幾乎成為了新企業(yè)的共識，一個項目失敗了還可以轉投其它項目，如果沒有優(yōu)質(zhì)商品的支撐，上門服務不會支撐太久。

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