零售的環(huán)境已經(jīng)發(fā)生巨大的變化;如果只是簡單地把門店商品搬到線上的全渠道融合發(fā)展，是不完整的;如果只是講數(shù)據(jù)驅(qū)動，也是有問題的，數(shù)據(jù)只能是手段，會助推零售的變革，本質(zhì)上講數(shù)據(jù)驅(qū)動只是零售變革的手段，不是零售變革的核心內(nèi)涵。零售變革需要重構(gòu)。銷客多微分銷系統(tǒng)，一款超會賣貨的分銷系統(tǒng)。

重構(gòu)與消費者的關(guān)系

重構(gòu)與消費者的關(guān)系，是零售變革的重要核心基礎(chǔ)。如果零售業(yè)不能改變目前與顧客之間的只是簡單商品買賣的關(guān)系，就很難實現(xiàn)真正的變革。因為這樣的商業(yè)模式，在目前的零售市場環(huán)境下，很難維持企業(yè)正常的經(jīng)營發(fā)展。

尼爾森調(diào)查的數(shù)據(jù)，目前零售業(yè)是顧客流失率最高的行業(yè)，其次是銀行業(yè)。因為目前零售形式，缺乏黏住顧客的手段，在顧客有更多選擇的情況下，就會離你而去。

分析未來的市場發(fā)展，會增加更多的顧客選擇。不論是會產(chǎn)生更多的店，還是會產(chǎn)生更多的消費場景，都會造成顧客的分流。

因此未來，對零售企業(yè)來講，競爭的核心已經(jīng)變成了顧客，商品和服務(wù)已經(jīng)變成了最基本的經(jīng)營要素。如何吸引顧客、黏住顧客成為企業(yè)經(jīng)營的關(guān)鍵點。未來的零售市場，流量、客流將變成稀缺資源和重要資源。

在新的市場環(huán)境下，零售企業(yè)需要改變的是，如何用更多、更有效的手段去吸引顧客;如何去用更多、更有效的手段去黏住顧客;如何在流量、客資源稀缺的環(huán)境下，去挖掘和提升單客貢獻(xiàn)度。

所以目前，企業(yè)要在傳統(tǒng)的商品、服務(wù)集客的基礎(chǔ)上，轉(zhuǎn)變觀念，結(jié)合當(dāng)前的市場環(huán)境、社會環(huán)境，通過進(jìn)一步為顧客創(chuàng)造價值，通過目前互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下新的影響手段，通過建立與顧客之間新的關(guān)系，形成經(jīng)營顧客的新的手段與措施。

最終要消除顧客流失的嚴(yán)重問題，建立穩(wěn)定的、聯(lián)系緊密的顧客群體，形成能夠創(chuàng)造更多價值的顧客群體。

重新定義商圈與顧客

目前要從兩個方面，重新定義商圈：

一是從線下店來，結(jié)合目前零售市場競爭激烈的環(huán)境和目前消費的變化，重新定義商圈目標(biāo)顧客。要轉(zhuǎn)變以往按地理概念定義商圈觀念，要從地理商圈中重新定義你的目標(biāo)顧客。精準(zhǔn)定位目標(biāo)顧客，是目前零售變革的重要方面。只有精準(zhǔn)定位目標(biāo)顧客，才能更好的吸引目標(biāo)顧客。

二是結(jié)合目前線上零售的發(fā)展，和新的消費需求，要盡快發(fā)展線上零售。發(fā)展線上是已經(jīng)存在了的消費需求和已經(jīng)在快速增長的市場，必須要盡快融合。

發(fā)展線上，不能是簡單地把線下店的商品搬到線上這么簡單，他需要結(jié)合線上消費的需求特點，在商品組合、線上運營、消費體驗、物流配送等各個方面更需要精準(zhǔn)化、精細(xì)化。因為，目前線上的消費者，不是一些初級的消費者，而是一些更加挑剔的消費者。盒馬、三只松鼠的運營模式值得學(xué)習(xí)借鑒。

重構(gòu)新的消費價值觀

二十年前現(xiàn)代零售之所以獲得快速發(fā)展，非常重要的一點也正是重構(gòu)了“一站購物、一次購足”新消費價值觀。在當(dāng)前新零售變革的環(huán)境下，非常重要的是要結(jié)合當(dāng)前的消費環(huán)境，社會需求，重構(gòu)新的消費價值觀，這對真正的推動零售變革是非常有價值的。

消費已經(jīng)發(fā)生變化，傳統(tǒng)大賣場的“一站購物、一次購足”的理念，便利店的“便利快捷”理念，已不能滿足當(dāng)前的消費需求，需要重構(gòu)新的消費價值觀。

新的消費價值觀，是指引零售變革的重要理念。

每個企業(yè)、每個業(yè)態(tài)，都需要結(jié)合自己的實際，變革符合當(dāng)前消費變化的新消費價值觀。

重構(gòu)新的零售內(nèi)涵

新零售，在市場變化、消費變化的環(huán)境下，可能零售的經(jīng)營內(nèi)涵也要發(fā)生重大改變，可能要顛覆以往零售只是賣商品的定義。

我們還是從對盒馬模式的分析，來看一下可能發(fā)生的變化：盒馬設(shè)有餐飲副店長、物流副店長、市場運營副店長。盒馬的模式是重餐飲模式，因為餐飲是高頻商品，是最集客的商品，是最好可以發(fā)揮集客的作用，強化堂吃，也可以克服以往顧客在賣場買回家，口味體驗差的問題;因為盒馬模式確定的是到店體驗、以到家為主的零售模式，所以物流體驗對盒馬非常重要，他專設(shè)了物流副店長，自辦物流，提升物流效率，強化顧客體驗;特別重要的是設(shè)立市場運營副店長，主要職責(zé)是市場推廣、粉絲運營。從一定角度來看，盒馬是在通過到店體驗、到家服務(wù)，最終目的是運營粉絲。我想這是最關(guān)鍵的。能夠通過零售的體驗，真正運營起龐大的、有價值的粉絲隊伍，那就非常厲害了，那就對盒馬不論是線下店的經(jīng)營也好，還是打通線上的一站式來講，都會有非常大的發(fā)展空間。

重新定義零售價值

長期以來，零售始終扮演者渠道商的角色，發(fā)揮著把商品從生產(chǎn)者手中，轉(zhuǎn)移到消費者手中的交付者的價值。在新的市場環(huán)境下，零售需要完成由一個渠道商、搬運工向為消費者提供生活價值的創(chuàng)造者的轉(zhuǎn)變。

最近看到有人講的一句話：目前的顧客，不僅是消費者，更是生活者。目前的顧客，確實是有更多生活追求的生活者，他有更多的生活追求，他需要有人提供能夠滿足他對更多生活追求的服務(wù)。在當(dāng)前零售市場環(huán)境、新的消費需求環(huán)境下，零售真正需要由一個商品交付者，轉(zhuǎn)向滿足目標(biāo)消費者生活追求的創(chuàng)造者。

有幾個大膽的設(shè)想：

未來，零售業(yè)態(tài)將進(jìn)行重新劃分，目前，以商品為中心的零售業(yè)態(tài)劃分將消失，未來的零售將是以為誰服務(wù)進(jìn)行劃分的新的分客層的零售業(yè)態(tài);

零售店將會轉(zhuǎn)向以目標(biāo)顧客為中心，圍繞目標(biāo)顧客全方位需求，提供完整生活服務(wù)解決方案，包括商品和生活服務(wù);

零售將變成目標(biāo)顧客的生活助理，成為其日常生活的重要組成。