自從馬云提出新零售的概念，越來越多的企業(yè)紛紛將眼光轉(zhuǎn)向了線下。不久前，銷客多發(fā)布新版本，提出門店O2O，支持訂單上門自提、同城配送等服務(wù)。銷客多，一款超會賣貨的微分銷系統(tǒng)。

曾經(jīng)火爆的O2O服務(wù)模式逐漸走向冷靜，開始去泡沫化，58到家逆市開起了實體店。4月9日，北京商報記者走訪發(fā)現(xiàn)，58到家實體店可以為客戶提供面試保姆、月嫂的服務(wù)。分析指出，生活服務(wù)平臺應(yīng)當(dāng)大范圍鋪設(shè)實體店，集合服務(wù)品類。但多數(shù)平臺不能充分利用實體店，導(dǎo)致成本增加，最終閉店關(guān)張。

58到家試水實體店

在線上服務(wù)倒逼實體商業(yè)轉(zhuǎn)型的背景下，定位為生活服務(wù)平臺的58到家在北京悄然開設(shè)了實體店。58到家相關(guān)負責(zé)人向北京商報記者確認，今年3月底，58到家在北京新開設(shè)了兩家線下體驗店，主要作為提升用戶體驗、承接售后服務(wù)，為客戶與家政員預(yù)約、面談提供場地，“不作為業(yè)務(wù)的成交渠道”。

據(jù)了解，兩家線下體驗店分別位于北京的南部與東部。當(dāng)北京商報記者問及58到家線下體驗店的擴張戰(zhàn)略時，上述負責(zé)人表示，平臺會根據(jù)訂單數(shù)量分布選擇線下體驗店布局，“但開店速度不會很快”。據(jù)悉，58到家的訂單目前全部來自于互聯(lián)網(wǎng)。

去年5月58到家便提出了線下體驗店戰(zhàn)略。58到家將首家線下體驗店落戶成都，開始了線上到線下的探索。58到家相關(guān)負責(zé)人在成都線下體驗店開業(yè)時表示，目前，公司家政業(yè)務(wù)的所有服務(wù)都可以通過該門店入口來預(yù)約，同時兼顧售后、業(yè)務(wù)促銷及用戶維護等活動。

58到家CEO陳小華曾表示，線下門店能夠?qū)€上平臺甚至于58集團形成良好的品牌宣傳效應(yīng)，也能為58到家的線上平臺起到更好的導(dǎo)流作用。

中國電子商務(wù)研究中心研究員曹磊在接受北京商報記者采訪時表示，線上線下融合是當(dāng)下新零售的主要特征，開設(shè)線下體驗店也是O2O服務(wù)平臺的發(fā)展趨勢。O2O服務(wù)平臺開設(shè)線下門店，是為品牌的服務(wù)質(zhì)量背書，“O2O模式的線上線下互動，比單純的線上聯(lián)絡(luò)更容易讓用戶信任”，曹磊認為。

線下店優(yōu)勢漸顯

O2O服務(wù)市場崛起后，實體店的體驗功能越來越引起商家的重視，但線下體驗店的發(fā)展卻比較“骨感”。前兩年紅火的生鮮O2O也頻現(xiàn)消亡。此前，生鮮電商天天果園布局的實體店，大部分已經(jīng)關(guān)閉。

順豐速運在快遞行業(yè)發(fā)展首屈一指，2014年順豐撒網(wǎng)式的建立起嘿客門店，試圖搶占O2O市場，并建立超過500家實體店。當(dāng)時，嘿客作為順豐O2O敲門磚引起業(yè)內(nèi)關(guān)注。然而，嘿客的結(jié)局是，2015年8月起大批量關(guān)店，后來成為“順豐家”。對此，順豐方面曾表示，順豐家會提高實體店內(nèi)的商品展示功能，重點實現(xiàn)線上線下資源配合。

O2O服務(wù)市場對實體店情有獨鐘，是因為從社區(qū)的整體生活狀態(tài)來看，實體消費占據(jù)較高比例，居民消費多在線下完成，實體門店仍是大眾公認的消費入口。

以北京地區(qū)為例，很多成熟的社區(qū)經(jīng)過20多年的發(fā)展已擁有較完整的商業(yè)匹配。與此同時，社區(qū)內(nèi)的實體商業(yè)增加線上送貨到家的業(yè)務(wù)，這對線上O2O單一渠道的服務(wù)模式造成不小的沖擊。

未來側(cè)重集合模式

實體店承載著消費者的感官效應(yīng)，線下體驗門店為實現(xiàn)O2O中的商品、服務(wù)自取，以及增值服務(wù)、培養(yǎng)老客戶提供了可行的空間。

對于O2O平臺的實體店建設(shè)，北商研究院特約研究員、北京商業(yè)經(jīng)濟學(xué)會常務(wù)副會長賴陽表示，生活服務(wù)平臺應(yīng)該快速、廣泛地在社區(qū)中布局線下實體店，實現(xiàn)平臺與居民、消費者之間的零距離互動。

但賴陽認為，58到家開設(shè)實體店，僅提供售后、體驗等服務(wù)會導(dǎo)致實體資源浪費以及整體運營成本增長。實體店面臨房租高壓，而整合生活服務(wù)、零售門店，能夠多方承擔(dān)成本壓力，并對社區(qū)需求集中處理，形成事半功倍的效果。集合模式可將社區(qū)需求濃縮在社區(qū)實體門店中，形成全產(chǎn)業(yè)鏈規(guī)模，從而實現(xiàn)資源的共享、整合。

曹磊同樣認為，集合店是生活服務(wù)行業(yè)拓展的突破口。如果生活服務(wù)平臺能夠?qū)⑿袠I(yè)資源整合，那既能降低運營成本，還能形成聚集效應(yīng)，增加業(yè)務(wù)來源。