3月15日，中國質(zhì)量萬里行發(fā)布了2016年消費維權(quán)十大案例。在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)類消費維權(quán)案例中，“殼牌鑒定京東售假案例”位列榜首。

“中國十大典型消費維權(quán)案例評選”活動由中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會主辦，中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會投訴維權(quán)委員會與誠搜網(wǎng)聯(lián)合承辦。主辦方表示，經(jīng)過網(wǎng)友們?yōu)槠趦蓚€月的投票，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)行業(yè)評選結(jié)果已經(jīng)產(chǎn)生。

1、殼牌正式鑒定京東所售潤滑油非正品

事件：2016年6月3日，王先生在京東商城“全球購”自營專區(qū)分兩次共挑選了99桶“殼牌(shell)Heli HX75W-40藍(lán)喜力SN級4L”潤滑油。收貨后王先生發(fā)現(xiàn)潤滑油桶包裝上顯示原產(chǎn)地為香港，這與京東商城中“海外直采馬來西亞原裝進(jìn)口殼牌潤滑油”的信息全然不符，存在產(chǎn)品問題。

維權(quán)經(jīng)歷：法制晚報記者聯(lián)系到京東客服，對方表示，這款產(chǎn)品有馬來西亞產(chǎn)的，也有香港產(chǎn)的，由于馬來西亞庫存不足，庫房才會隨機(jī)調(diào)配香港產(chǎn)的，兩款質(zhì)量均有保證。

結(jié)果：殼牌公司聲明表示：近日收到一些消費者對京東海外直采專區(qū)銷售的兩款進(jìn)口殼牌品牌產(chǎn)品的質(zhì)疑和反映。我們迅速對相關(guān)貨品進(jìn)行抽樣檢驗。我們確認(rèn)這些樣品不是殼牌生產(chǎn)的。

2、神州租車租用車輛發(fā)生自燃 律師：神州應(yīng)承擔(dān)消費者損失

事件：2016年五一放假的時候，蓋先生在神州租車租用了一輛別克GL8 7座汽車出去玩，5月1日晚上，蓋先生駕駛車輛行駛至北京市海淀區(qū)東北旺西路中間路段，開啟空調(diào)制冷時，突然聞到車內(nèi)有燒焦味道，于是立即將車靠右側(cè)停放。

維權(quán)經(jīng)歷：蓋先生將車輛交回神州租車，索要已支付的租車費用1646元，并要求神州租車公司賠償由于車輛自燃而燒毀的包與兩部手機(jī)，約6000元。神州公司表示租車費用可以退回，但是對蓋先生的損失不予賠償，還要求蓋先生支付車輛實際價值20%的損失費。

結(jié)果：律師表示，保險車輛由于自身原因起火燃燒造成保險車輛的損失，承租方不承擔(dān)責(zé)任，保險公司與神州租車承擔(dān)100%責(zé)任。神州公司要求蓋先生承擔(dān)車輛實際價值20%的損失沒有法律依據(jù)。”

3、網(wǎng)購手機(jī)運輸途中被調(diào)包 圓通道歉賠償

事件：李女士說，她在西安某網(wǎng)上商場花費近4000元購買了一部蘋果手機(jī)。2016年3月25日下午，打開盒子后發(fā)現(xiàn)，機(jī)型和顏色都不對，而且手機(jī)是開機(jī)狀態(tài)，里邊有十多天前的通話記錄，這讓李女士感到無法理解，肯定是被人調(diào)包了。

維權(quán)經(jīng)歷：李女士趕緊給發(fā)貨商打電話，將手機(jī)條碼拍個照片發(fā)給發(fā)貨商。在查詢后，發(fā)貨商回復(fù)李女士：手機(jī)并不是他們的，應(yīng)該是快遞環(huán)節(jié)出了問題。

結(jié)果：事后快遞公司向李女士原價賠償，并賠禮道歉。

4、旅客攜程購票莫名變聯(lián)程并被退款 攜程被判欺詐賠三倍

事件：2015年8月15日，韓先生在攜程旅行網(wǎng)下單購買機(jī)票。網(wǎng)頁訂單顯示該機(jī)票信息為：大理→昆明單程;日期2015年9月3日，包含50元民航發(fā)展基金在內(nèi)總金額人民幣為920元。后查詢得知，這張機(jī)票航程包括“大理→昆明→麗江”，單程機(jī)票莫明奇妙變成了聯(lián)程機(jī)票。

維權(quán)經(jīng)歷：韓先生看到自己訂的單程機(jī)票莫明奇妙變成了聯(lián)程機(jī)票，韓先生當(dāng)即聯(lián)系攜程公司交涉，雙方協(xié)商未成。

結(jié)果：上海一中院依法作出終審判決，認(rèn)定攜程的行為構(gòu)成欺詐，判決其依法賠償韓先生機(jī)票退款三倍計1110元。

5、唯品會被指售假燕窩 客服稱不找媒體退一賠九

事件：2015年6月10日和11日，江先生分兩次從唯品會購買了10盒“越南會安野生燕窩40g”，每盒售價4288元，總價值4萬多元。6月16日，在另外一家網(wǎng)站，江先生又花25880元買了10盒泰國進(jìn)口洞燕40g，生產(chǎn)廠家為廣州同康藥業(yè)有限公司。

國家質(zhì)檢總局公開答復(fù)，準(zhǔn)予符合相關(guān)檢驗檢疫要求的馬來西亞和印度尼西亞燕窩產(chǎn)品進(jìn)口，截至目前其他國家和地區(qū)的燕窩產(chǎn)品通過貿(mào)易形式暫不能對華出口。他意識到自己可能買到了問題燕窩。

維權(quán)經(jīng)歷：江先生近日將唯品會告上了法庭。

結(jié)果：在起訴唯品會之前，江先生將廣州同康藥業(yè)有限公司告上了法庭并勝訴。江先生提供的廣東省廣州市荔灣區(qū)人民法院民事判決書顯示，2015年11月10日，法院判決廣州同康藥業(yè)有限公司向江先生退還貨款25880元，并一次性賠償258800元。

6、一條差評!餓了么外賣店主持刀上門砍傷顧客

事件：2016年6月底，濟(jì)南網(wǎng)友吳織亞切大忽悠稱，他在餓了么上訂餐，因為一條差評，外賣店主在兩天之后持菜刀上門尋釁滋事惡意傷人，導(dǎo)致我右手大拇指、食指、鎖骨、太陽穴受傷一共縫了19針。

維權(quán)經(jīng)歷：而如今店主有餓了么方面撐腰，傷人者態(tài)度十分強(qiáng)硬，不受任何處罰。

結(jié)果：根據(jù)外賣地址，持菜刀找上門，卻最終因為還了手就視為打架斗毆，我都不知道正當(dāng)防衛(wèi)是什么意思了。整個事件向民事調(diào)解發(fā)展。

7、網(wǎng)約車維權(quán)難 滴滴乘客維權(quán)10個月獲賠5500元

事件：2015年8月，施女士和親友一行五人準(zhǔn)備外出旅游，他們在滴滴打車平臺上預(yù)約快車服務(wù)，要求司機(jī)于當(dāng)天下午5點30分到杭州某大廈送他們?nèi)ナ捝綑C(jī)場，施女士一行上車時間比預(yù)約時間晚了半個小時。他們最終于當(dāng)晚7點左右到達(dá)機(jī)場，但被告知出票系統(tǒng)已關(guān)閉5分鐘，被迫改簽，造成經(jīng)濟(jì)損失5781元。

維權(quán)經(jīng)歷：施女士最終決定訴諸法律，將司機(jī)一同起訴，要求他們賠償改簽的損失。

結(jié)果：滴滴打車所屬的小桔公司和司機(jī)分別補償乘客施女士等人4000元和1500元。

8、京東購蘋果手機(jī)有瑕疵起訴 法院判京東3倍賠償

事件：2015年6月27日，陳先生在京東商城上購買了一部Apple iPhone5s(A1530)16GB銀色移動聯(lián)通4G手機(jī)并在線支付了3488元。收到手機(jī)后陳先生發(fā)現(xiàn)手機(jī)本身存在故障無法使用。

維權(quán)經(jīng)歷：2015年7月4日，陳先生通過京東商城的在線客服提交了退貨申請，但由于陳先生遺失了手機(jī)發(fā)票，最終導(dǎo)致退貨失敗。

結(jié)果：陳先生無法提供相關(guān)證據(jù)證明其所遭受的誤工費和交通費，故這項訴訟請求，無法得到支持。最后，法院判決京東公司給付陳先生三倍手機(jī)價款賠償款10464元。

9、天貓網(wǎng)購手表現(xiàn)芬蘭深圳倆產(chǎn)地 法院判決商家構(gòu)成欺詐

事件：2015年“雙十一”期間，張女士花3640元在天貓“SUNNTO頌拓官方旗艦店”買了一塊“SUUNTO頌拓CORE頌拓核心精鋼先鋒戶外登山智能手表”。 但張女士稱，她收到的手表，與商家宣稱的多項指標(biāo)不同，收到的手表的合格證顯示產(chǎn)地為深圳，手表實物外包裝合格證未對手表材質(zhì)做任何說明。

維權(quán)經(jīng)歷：2016年12月23日，張女士將頌拓官方旗艦店的經(jīng)營者北京景橙信息咨詢有限公司告上法庭，要求退還購物款并按照購物款的三倍賠償14560元，要求天貓公司承擔(dān)連帶責(zé)任。

結(jié)果：杭州市余杭區(qū)法院判決景橙公司返還張女士貨款3640元，張女士將涉案手表退還給景橙公司，景橙公司支付張女士賠償金10920元。

10、神州租車遭政協(xié)委員索賠34萬：因所租車輛被警方盤查

事件：2016年2月28日，李先生通過撥打神州租車預(yù)定了一輛大眾帕薩特汽車3月1日18時左右，李先生駕駛這輛轎車前往首都機(jī)場途中，在高速公路上突然被全副武裝的特警車輛逼停，隨即5名特警持槍對其進(jìn)行人身搜查，并將他送交懷柔刑警接受調(diào)查。

維權(quán)經(jīng)歷：李先生向法院主張包括精神撫慰金在內(nèi)的各項賠償共計34萬余元。

結(jié)果：經(jīng)過法庭審理后，雙方均表示有調(diào)解的意愿。案件將擇期再開庭。

活動背景：

“中國十大典型消費維權(quán)案例評選”由中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會主辦，中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會投訴維權(quán)委員會與誠搜網(wǎng)聯(lián)合承辦，并聯(lián)合中國消費者報、中國質(zhì)量報、新京報等多家權(quán)威媒體共同開展。

2016年國內(nèi)發(fā)生許多消費維權(quán)案例，中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會投訴維權(quán)委員會編輯收集了300多個不同的消費者維權(quán)案例，總共分五個行業(yè)同時進(jìn)行，分別篩選了投訴、維權(quán)熱門的五大行業(yè)(家電數(shù)碼、汽車、房產(chǎn)家居、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、食品)。通過網(wǎng)友們不記名票選方式，每個行業(yè)精選出十個典型案例。

“中國十大典型消費維權(quán)案例評選”投票截止日期為2017年3月5日。同時，結(jié)合專家意見對每個案例進(jìn)行評析，以供消費者借鑒，網(wǎng)友選出來的十大維權(quán)案例在2017年3.15期間予以發(fā)布。

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