銷客多訊:“在不在?幫我砍一刀先。”這里的“砍一刀”是指幫你的朋友在拼多多上砍價。繼各種健康常識之后,拼多多已經(jīng)開始占領(lǐng)微信的家族群,以低價迅速集聚了一群粉絲。同時,所有人都很好奇,一款正規(guī)廠家生產(chǎn)的面膜如何可以做到賣4.9元還包郵的?
近日南方日報接到多位拼多多商家反映平臺“亂扣款”,抱怨在低價政策之下商家有苦難言。有商家認(rèn)為,以“壓價”的模式獲取低價最后會導(dǎo)致劣幣驅(qū)逐良幣,最終損耗的是消費(fèi)者的利益。而拼多多方面則回應(yīng)稱,“亂扣款”的說法并不屬實(shí),從店鋪扣收的款項(xiàng)均作為消費(fèi)者賠付金,用于賠付因商家違規(guī)而利益受損的消費(fèi)者,平臺分文不取。
問題1
零門檻開店?
案例:不用交押金但活動要交保證金
“我最近連續(xù)接到好幾個扣款通知,少則幾千,多則2萬多。這哪里是電商扶貧,這根本就是電商‘致貧’。”孫先生2017年9月申請成為拼多多的賣家,其店鋪位于國家級貧困縣河南省欒川縣,主要經(jīng)營農(nóng)副產(chǎn)品,因?yàn)槠炊喽嘁?ldquo;商家48小時發(fā)貨要到中轉(zhuǎn)站”這一條款,孫先生已被多次扣款。“一般是商家48小時發(fā)貨,但拼多多上的是48小時到中轉(zhuǎn)站,我們在大山里,中轉(zhuǎn)站是洛陽市,要先發(fā)到鄭州,再去洛陽,我們能保證48小時內(nèi)發(fā)貨,但無法控制物流,怎么保證48小時快遞能走到中轉(zhuǎn)站?這樣扣賣家的錢太冤了。”除了孫先生外,還有多位店家向南方日報反映遭遇拼多多平臺扣款卻申訴無門,最高扣貨款達(dá)11萬元。
在“零門檻開店”和高流量的誘惑下,拼多多吸引了大量賣家進(jìn)駐。“雖然不用交押金,但是我們要交活動保證金。在拼多多上,商家一般要一個月舉辦2場活動才能保證基本流量,舉辦活動要交1-5萬元不等的保證金,條件也非常嚴(yán)苛,比如參與‘秒殺’活動的是5000件商品,如果500件商品沒有在規(guī)定時間內(nèi)發(fā)貨,遭受的扣款是按5000件來計算
繪圖:楊佳的。在銷售額中,還要再繳納千分之六的手續(xù)費(fèi)給平臺。”
據(jù)賣家反映,拼多多的格式合同非常多而且經(jīng)常改動,根據(jù)孫先生的描述,在他經(jīng)營的小半年間,條款調(diào)整已經(jīng)有十幾次。“剛剛熟悉了一套規(guī)則就變一下,都被罰怕了。至于要不要做下去感到很糾結(jié),之前因?yàn)橛X得流量高被吸引過來了,現(xiàn)在覺得流量也不如以前了,但想到之前被扣了那么多錢,不繼續(xù)做感覺又虧了,總之是‘胳膊擰不過大腿’。”孫先生也坦言對于一些款項(xiàng),平臺是培訓(xùn)過的,但規(guī)則太多總要遇到了才了解。
問題2
低價如何來?
真相:商家出價越低,平臺流量越高
拼多多用讓人驚訝的低價成功打破電商壁壘,成為一匹大黑馬。成立于2015年9月的拼多多廣受人熟知的宣傳語是“2億人都在用的APP”,據(jù)說不到兩年時間積累的用戶達(dá)到2億人。
南方日報記者采訪發(fā)現(xiàn),在這種低價背后,商家承受著來自平臺的“壓價”壓力。此前南方日報記者在拼多多上買了售價為4.9元的韓惑蘆薈膠保濕面膜,當(dāng)天顯示該款產(chǎn)品的拼單人數(shù)是3783人,到手后發(fā)現(xiàn)品質(zhì)雖然和大品牌沒法比,但生產(chǎn)廠家在食藥監(jiān)上是有“粵妝”認(rèn)證的,如此低價的產(chǎn)品到底是怎么來的呢?一位賣家告訴記者,入駐平臺的店家都要報價,并且一定低于淘寶價格,最低價的商品會獲得更多的平臺流量,所以平臺上的價格越拼越低。
記者檢索發(fā)現(xiàn),該款韓惑蘆薈膠保濕面膜在淘寶價格是28元,還有一個售價是8.9元,但需付郵費(fèi)3.7元。“比如4.9元的面膜,一般合作物流的郵費(fèi)最低在3.6元-3.8元之間,這款面膜的毛利只有1元,所以必須要沖量,保證量才能保證在平臺上的基本生存。”一位賣家告訴記者,在這種壓價競爭下,商家都承受著極大的壓力,大家也不想做賠本生意,不造假怎么活?“我認(rèn)識的一個賣家賣的紅糖姜茶是4.9元包郵,每月可以賣到1萬單,但據(jù)我了解,紅糖姜茶1單的成本是6.3元,這都突破底線了。后來打聽發(fā)現(xiàn),里面的紅糖和姜都是用調(diào)味劑代替的,低價就是這么產(chǎn)生的。”