銷(xiāo)客多分享2018微商技巧：做微商的你，是不是經(jīng)常遇到這樣的情況：很多人咨詢(xún)過(guò)后就沒(méi)消息了?關(guān)鍵是你連原因也不知道?自己苦口婆心的說(shuō)了一大堆，付出了真心和精力，但是客戶總是不買(mǎi)賬。

日常生活中我們把這個(gè)情況定義為"運(yùn)氣"。運(yùn)氣好，顧客沒(méi)問(wèn)兩句就下單了;運(yùn)氣不好，顧客要么要問(wèn)下朋友要么就是卡里沒(méi)錢(qián) ，或者干脆什么東西都不說(shuō)，直接下線或者把你拉黑屏蔽了。要避免這種情況的發(fā)生應(yīng)該怎么做呢?

方法/步驟

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首先你要明白什么是精準(zhǔn)顧客

一、有需求要購(gòu)買(mǎi) ; 二、有能力能購(gòu)買(mǎi);

一個(gè)人有錢(qián)，但是他壓根不需要這個(gè)產(chǎn)品，你說(shuō)了一大堆也只是白費(fèi)口舌。

一個(gè)人想買(mǎi)你的產(chǎn)品，他沒(méi)錢(qián)也是無(wú)濟(jì)于事。

那一個(gè)有需求也有錢(qián)的人，只咨詢(xún)不購(gòu)買(mǎi)的原因是什么?這是我們今天需要解決的問(wèn)題。

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怎么刷選精準(zhǔn)顧客

很簡(jiǎn)單的一個(gè)方法，就是向你咨詢(xún)過(guò)產(chǎn)品的這些人，就是有購(gòu)買(mǎi)欲望的人，也就是你的精準(zhǔn)顧客。你想啊，別人又不是閑著沒(méi)事干來(lái)問(wèn)你這些七七八八的東西，肯定是想了解、需要，才會(huì)來(lái)問(wèn)你。然后呢，我們就需要給他打上標(biāo)簽：精準(zhǔn)顧客，方便你后面進(jìn)行客戶管理，也節(jié)省時(shí)間。

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接下來(lái)就要分析顧客不買(mǎi)的原因了，影響的因素有很多，不過(guò)大概也就以下幾點(diǎn)：

第一：怕沒(méi)效果

效果是很多客戶考慮的首要原因?？蛻魮?dān)心你的產(chǎn)品沒(méi)效果，原因就是你對(duì)自己產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識(shí)不熟悉。寶寶曾經(jīng)對(duì)比過(guò)兩個(gè)微商朋友賣(mài)貨的過(guò)程，一個(gè)是對(duì)著電腦的WOFD來(lái)講訴的，像個(gè)復(fù)讀機(jī)一樣，另一個(gè)是滔滔不覺(jué)脫口而出，并且會(huì)舉一些有趣的例子，有高低有起伏，你覺(jué)得客戶會(huì)選擇哪一個(gè)?明眼人都會(huì)選擇后者對(duì)不對(duì)?后者跟前者最開(kāi)始的時(shí)候都一樣，面對(duì)大量的護(hù)膚專(zhuān)業(yè)知識(shí)超級(jí)頭疼，因?yàn)槲淖痔嗔恕?/p>

可是你一個(gè)賣(mài)護(hù)膚品的，如果客戶問(wèn)到你專(zhuān)業(yè)知識(shí)，你都不能脫口而出的話，客戶憑什么相信你的產(chǎn)品有效果。一個(gè)專(zhuān)業(yè)的微商應(yīng)該是能憑借她對(duì)產(chǎn)品的了解和信心，幫助客戶在皮膚上進(jìn)行改變，幫助客戶建立信心，從而對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生信心，相信它是有效果的。比如我就曾在一個(gè)非常了解女性皮膚的微商下面買(mǎi)走了一大批的護(hù)膚品。

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第二：嫌價(jià)格貴

每一位客戶都想拿到價(jià)格最低的產(chǎn)品，這是人之常情。你平時(shí)買(mǎi)東西還不還價(jià)?肯定還，哪怕隨口說(shuō)一句，因?yàn)楦杏X(jué)不還價(jià)的話，自己像個(gè)冤大頭!肯定被宰了!但是你怎么把你高出她期望價(jià)值的價(jià)格賣(mài)出去呢?一句話：戳中痛點(diǎn)。你要分析客戶咨詢(xún)你產(chǎn)品的原因是什么?比如你是賣(mài)減肥產(chǎn)品的，那客戶肯定是因?yàn)橛X(jué)得自己胖，想要身材好。你不能把自己的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)嘩嘩啦啦說(shuō)完之后就直接說(shuō)價(jià)格，這是最愚蠢的做法。

正確的做法是，你要問(wèn)問(wèn)顧客肥胖的原因?胖給客戶帶來(lái)了什么樣的痛苦?讓顧客自己來(lái)描述這些問(wèn)題。首先，你要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，給顧客一個(gè)“表達(dá)自我”的機(jī)會(huì)，讓客戶盡情傾訴內(nèi)心的感受，目的是為了增加客戶和你溝通的成就感。其次，讓她說(shuō)出因?yàn)榕侄鴰?lái)的煩惱，比如被別人嫌棄，被老公忽視，沒(méi)有自信心，然后你才對(duì)癥下藥，你的產(chǎn)品能夠解決客戶哪個(gè)問(wèn)題、如何證明你講的是真的、讓客戶先買(mǎi)一些產(chǎn)品來(lái)體驗(yàn)、付款方式等等。

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第三：怕有質(zhì)量問(wèn)題?

你們質(zhì)量會(huì)不會(huì)有問(wèn)題?這是很多客戶在購(gòu)買(mǎi)時(shí)經(jīng)常說(shuō)的一句話，雖然客戶也知道這是句廢話，但人們總喜歡問(wèn)。不過(guò)如果微商沒(méi)有回答得讓客戶滿意的話，也會(huì)影響最終的成交。我們來(lái)看看該怎樣回答這個(gè)問(wèn)題呢?

顧客詢(xún)問(wèn)是否為正品，會(huì)不會(huì)過(guò)敏，會(huì)不會(huì)有副作用?

不要這么說(shuō)!

1、不會(huì)，這款產(chǎn)品從來(lái)不會(huì)出現(xiàn)這種情況。

2、這個(gè)當(dāng)然是正品，我們有正規(guī)的產(chǎn)品資質(zhì)證明。

3、這個(gè)針對(duì)不同膚質(zhì)會(huì)有不同的效果。

你要這么說(shuō)!

1、給信心不給承諾

2、弱化問(wèn)題并轉(zhuǎn)移矛盾

3、抓住時(shí)機(jī)介紹

比如：美女您這個(gè)問(wèn)題問(wèn)的好，護(hù)膚品確實(shí)是因人而異的，有些人的膚質(zhì)對(duì)一些護(hù)膚品的確會(huì)過(guò)敏，不過(guò)我可以負(fù)責(zé)任告訴您，我們這個(gè)牌子的護(hù)膚品是純天然的，非常的溫和，適合任何膚質(zhì)。所以您大可放心，在我手上拿貨的至少也有好幾千人了，到現(xiàn)在為止還沒(méi)有一個(gè)人跟我說(shuō)過(guò)產(chǎn)品有任何質(zhì)量的問(wèn)題，所以這個(gè)問(wèn)題您大可不必?fù)?dān)心，您擔(dān)心的是這個(gè)護(hù)膚品是否有效果，如果沒(méi)效果那也是浪費(fèi)，您說(shuō)是嗎?美女，你可以先在我們這里拿一些試用裝回去使用，或者說(shuō)你把這套產(chǎn)品拿回去，我送您一些試用裝，如果試用不好，你再把產(chǎn)品退回。

通過(guò)上面的分析，大家應(yīng)該就知道了，你要是想要做好微商，就一定要知道客戶真正需要的是什么，找到他們的痛點(diǎn)，才能對(duì)癥下藥，成交率自然也就提高了。

END

方法/步驟2

微商，不是客戶不買(mǎi)，是你不會(huì)賣(mài)!

對(duì)于那些可買(mǎi)可不買(mǎi)，對(duì)產(chǎn)品不滿意，尚未想清楚是否立即購(gòu)買(mǎi)，或是對(duì)價(jià)格不滿意的客戶等，都能有一套有效的成交策略來(lái)說(shuō)服客戶成交。那如何說(shuō)服呢?

1.對(duì)于可買(mǎi)可不買(mǎi)的用戶

對(duì)于已經(jīng)跟你咨詢(xún)的客戶來(lái)說(shuō)，來(lái)微信問(wèn)你，就說(shuō)明他已經(jīng)有要買(mǎi)你產(chǎn)品的需求了。而微商要做的就是找出客戶的需求并加以引導(dǎo)。

但是等他跟你咨詢(xún)完之后，客戶可能會(huì)說(shuō)：我只是問(wèn)問(wèn)，沒(méi)必要一定要買(mǎi)。這就是典型的客戶購(gòu)買(mǎi)障礙。這也說(shuō)明了你前期的聊天并沒(méi)有激發(fā)他的購(gòu)買(mǎi)欲。

所以做微商的你，必須從客戶咨詢(xún)的開(kāi)始，看你們的聊天記錄發(fā)現(xiàn)問(wèn)題出在哪里，如果不懂的話可以咨詢(xún)你的上家看有沒(méi)有出什么問(wèn)題。

然后比如你可以問(wèn)客戶“為什么?”“是不是我哪里沒(méi)有講清楚”等之類(lèi)的，有些微商聽(tīng)到客戶說(shuō)只是問(wèn)問(wèn)，就不主動(dòng)說(shuō)話了，為什么不主動(dòng)再問(wèn)幾個(gè)問(wèn)題呢?最壞的結(jié)果不就是客戶把你拉黑嗎?可是你不問(wèn)的結(jié)果還是沒(méi)有成交啊，可是問(wèn)了你還有機(jī)會(huì)挽回顧客。

2.對(duì)價(jià)格不滿意的客戶

不管你跟哪個(gè)客戶談產(chǎn)品，到最后都會(huì)有對(duì)價(jià)格不滿意的客戶。因?yàn)榭蛻艟褪窍胫奖阋嗽胶?，那怎么解決這種狀況呢?

解決方法之一——比喻法

“你看一下我給你的這張照片的一只筆，你猜一下它市場(chǎng)價(jià)賣(mài)多少錢(qián)?你可以仔細(xì)看一下它的包裝，顏色，但是你還是很難判斷它多少錢(qián)對(duì)不對(duì)，也許是幾塊，幾十塊，或者是價(jià)值上千的名牌簽字筆。一只小小的簽字筆尚且如此，我的產(chǎn)品就更是如此了.....”

解決方法之二----利益法

宣傳你這款產(chǎn)品的質(zhì)量和優(yōu)勢(shì)給客戶帶來(lái)的利益，如果是化妝品，就說(shuō)用了之后變得有多漂亮，有多自信，如果是兒童產(chǎn)品，就說(shuō)孩子會(huì)變得多么聰明。

你要給客戶搭建一個(gè)美好的藍(lán)圖，直到把價(jià)格變成相對(duì)次要的問(wèn)題。“如果用了我們的護(hù)膚品，是不是皮膚變得更好，你在老公面前再也不是黃臉婆，老公帶你出去也有面子，成為上得廳堂下得廚房的漂亮媽媽。”

解決方法之三----比照法

最常見(jiàn)的價(jià)格障礙就是在客戶比較了解你的產(chǎn)品和別家產(chǎn)品之后產(chǎn)生的。

我們需要的是告訴客戶我們的產(chǎn)品還有什么特別之處，有其他產(chǎn)品沒(méi)有的優(yōu)勢(shì)，換句話說(shuō)，我們的產(chǎn)品能給客戶帶來(lái)多少額外的利益，這些你都要跟客戶分析清楚。總之，只要客戶的價(jià)格差異感小了，更多的關(guān)注你產(chǎn)品的價(jià)值，才會(huì)有可能成交。

解決方法之四----提問(wèn)法

“您為什么認(rèn)為這價(jià)格高了?”“您覺(jué)得應(yīng)當(dāng)是什么價(jià)格?”多問(wèn)一些問(wèn)題也許就能把客戶心中的想法給問(wèn)出來(lái)了，然后你可以根據(jù)它的回答來(lái)解決，總比他什么信息沒(méi)提供給你強(qiáng)吧。

解決方法之五----微商對(duì)于價(jià)格障礙的排除原則

“任何一個(gè)產(chǎn)品，如果不斷降價(jià)銷(xiāo)售，那這個(gè)產(chǎn)品絕對(duì)不是一個(gè)好產(chǎn)品，絕對(duì)會(huì)在某些方面存在問(wèn)題。而客戶總是希望以最低的價(jià)格買(mǎi)到最好的產(chǎn)品。

注意事項(xiàng)

做微商的你必須學(xué)會(huì)判斷客戶的承受能力，永遠(yuǎn)不要給人感覺(jué)你是多么迫不及待的想要賣(mài)掉這個(gè)產(chǎn)品，如果你迫不及待，就會(huì)讓客戶牽著你的鼻子走，最后可能還是成交不了。你要掌握溝通的主動(dòng)權(quán)，如果稍微表現(xiàn)的急切一點(diǎn)，客戶的價(jià)格障礙可能就會(huì)進(jìn)一步加深。

對(duì)于價(jià)格這方面，不到萬(wàn)不得已的時(shí)候絕對(duì)不要提前說(shuō)出，要在最后客戶絕對(duì)會(huì)成交的時(shí)候說(shuō)。這樣你才能一直把握主動(dòng)優(yōu)勢(shì)，跟客戶談價(jià)值，最后成交。

以上就是銷(xiāo)客多小編為大家整理的微商解決方案，希望能幫到你們。