銷客多最新資訊報(bào)道：現(xiàn)在企業(yè)基本都有建設(shè)微商城，要讓用戶選擇到您的微商城購買物品，除了微商城前期推廣，商品質(zhì)量等外，服務(wù)也是其中一個(gè)關(guān)鍵。良好的服務(wù)可以讓客戶成為微商城的回頭客，還可以給微商城帶來新的客戶。服務(wù)一般分為三個(gè)過程，售前、售中和售后，做好這三項(xiàng)，用戶體驗(yàn)也就做好了。但如何才算是做好了呢，下面銷客多小編為大家講解一下。

一、售前

1、寶貝描述與實(shí)物相符。

在編輯寶貝詳情的時(shí)候要注意產(chǎn)品的實(shí)際性質(zhì)，產(chǎn)品描述不能與實(shí)物大相徑庭，因此在做好產(chǎn)品描述的同時(shí)也要盡可能地接近實(shí)物的性質(zhì)，如材質(zhì)、性能、尺寸、顏色等，不能誤導(dǎo)消費(fèi)者，不然買家收到后感覺被欺騙，差評(píng)或者投訴，那微商城失去的就不只是一個(gè)客戶，而是千千萬萬個(gè)客戶了。

2、準(zhǔn)確地設(shè)置發(fā)貨時(shí)間。

根據(jù)實(shí)際情況準(zhǔn)確地設(shè)置發(fā)貨時(shí)間，24小時(shí)內(nèi)能發(fā)貨的好;當(dāng)天發(fā)不出，或是無法確定的，就不要輕易向顧客承諾當(dāng)天能發(fā)貨，可以委婉點(diǎn)說盡快，盡量，相信大多數(shù)買家也能體諒的，承諾了沒發(fā)貨，感覺就不同了。

二、售中

1、學(xué)會(huì)和買家交流。

買家對(duì)于新店或者不是常買的店都存在不信任，看中一件產(chǎn)品會(huì)問個(gè)清清楚楚才會(huì)下手買，所以我們要學(xué)會(huì)和買家交流，要清楚我們的產(chǎn)品的性質(zhì)和特點(diǎn)，及時(shí)解答和溝通，讓買家信任購買產(chǎn)品，商家需要的就是有耐心和心態(tài)好，“想顧客所想，急顧客所急。”

2、及時(shí)核對(duì)買家的收貨地址。

買家的地址庫通常都不止一個(gè)收貨地址，有時(shí)會(huì)錯(cuò)點(diǎn)地址卻不知道，所以在買家拍下付款后及時(shí)和買家核對(duì)收貨地址和寶貝，顯得尤為重要。既可以避免發(fā)錯(cuò)產(chǎn)品，也可以避免發(fā)錯(cuò)地址，給買家和自己帶來不必要的麻煩，同時(shí)也能讓買家感覺很溫馨，很負(fù)責(zé)認(rèn)真，增強(qiáng)良好的購物體驗(yàn)。

三、售后

1、時(shí)間給買家發(fā)貨。

如果因?yàn)樘厥庠?，要和買家先溝通好，不能隨意填上一個(gè)空單號(hào)，幾天沒有物流信息。

2、寶貝快簽收時(shí)給買家留言。

及時(shí)跟蹤物流，在有物流的時(shí)間和在買家快收到寶貝時(shí)可以給買家留言，便于買家及時(shí)了解物流信息和及時(shí)確認(rèn)收貨給予評(píng)價(jià)，減少貨款的積壓和積累信譽(yù)。

3、交易成功后及時(shí)和買家聯(lián)系。

買家確認(rèn)收貨后及時(shí)給買家留言，感謝他們的支持和惠顧，加為好友，便于聯(lián)系，節(jié)日的時(shí)候給他們發(fā)上一條祝福短信，偶爾也發(fā)發(fā)店鋪的優(yōu)惠信息，要控制數(shù)量，不要過多，以免適得其反。

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