過(guò)去的2017年，是小程序快速發(fā)展之年。而在2018年小程序電商會(huì)發(fā)展如何，有贊百萬(wàn)小程序峰會(huì)或許能夠給出答案。

3月10日，在有贊百萬(wàn)小程序峰會(huì)上，有贊CEO白鴉表示，新零售能夠看得見(jiàn)方向但不知如何行走，我們只能通過(guò)更多的方式去看清未來(lái)新零售，而看得見(jiàn)和摸得著的便是小程序。

他認(rèn)為，電商正式迎來(lái)了以移動(dòng)社交為軸心的增量市場(chǎng)，增量市場(chǎng)總量接近存量市場(chǎng)的兩倍，且消費(fèi)更隨機(jī)。雖然這個(gè)是巨大的增量市場(chǎng)，但是游戲玩法變了。小程序電商將迎來(lái)重要發(fā)展之年。

為什么是小程序?

透過(guò)中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，或許可以看出小程序發(fā)展軌跡。

從2011年開(kāi)始，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)始加速發(fā)展，我國(guó)網(wǎng)民總數(shù)在2017年底達(dá)到7.72億。受惠于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的增速，移動(dòng)社交、電商APP發(fā)展迅猛。而在社交電商領(lǐng)域，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的爆發(fā)式增長(zhǎng)也帶動(dòng)了拼多多實(shí)現(xiàn)指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)，成為電商領(lǐng)域黑馬。拼多多的成功離不開(kāi)微信，日活數(shù)突破10億的微信建立起了強(qiáng)大的“微信互聯(lián)網(wǎng)”。

實(shí)際上，這些爆發(fā)式增長(zhǎng)背后離不開(kāi)小鎮(zhèn)青年、高端消費(fèi)、少年和中老年消費(fèi)群。在微信支付每日8億筆訂單中，他們貢獻(xiàn)了巨大能量。值得注意的是，傳統(tǒng)電商平臺(tái)已經(jīng)進(jìn)入存量市場(chǎng)。目前整個(gè)電商領(lǐng)域存量市場(chǎng)有4億，而增量市場(chǎng)已達(dá)到6億，增量市場(chǎng)超過(guò)了存量市場(chǎng)，小程序迎來(lái)重要發(fā)展機(jī)遇。

“電商正式迎來(lái)了以移動(dòng)社交為軸心的增量市場(chǎng)，增量市場(chǎng)總量接近存量市場(chǎng)的兩倍，且消費(fèi)更隨機(jī)”，白鴉表示。

值得注意的是，截止到2018年1月，已經(jīng)有近2億人每天使用小程序。而目前微信日活數(shù)已突破10億，微信支付日均交易筆數(shù)超6億，并進(jìn)入25個(gè)國(guó)家或地區(qū)。白鴉預(yù)計(jì)，2018年底使用小程序人群將超過(guò)6億，這一數(shù)字和2013年中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模大致相同。過(guò)去一年中，微信小程序發(fā)布了32次重大功能更新，其中電商領(lǐng)域有68項(xiàng)更新?？梢钥闯?，微信互聯(lián)網(wǎng)”和“小程序互聯(lián)網(wǎng)”漸趨成型。

白鴉認(rèn)為，微信最早的流量是微信群和朋友圈，商家把老顧客變成公眾號(hào)粉絲，然后用公眾號(hào)的粉絲驅(qū)動(dòng)微信群和朋友圈分享，微信群和朋友圈的分享會(huì)帶來(lái)新客，新客再成為老客，這個(gè)就是疊浪的過(guò)程，這是非常典型的私有化顧客資產(chǎn)，再通過(guò)社交營(yíng)銷(xiāo)帶動(dòng)社交銷(xiāo)售。

而疊浪效率更高、速度更快，商家可以通過(guò)廣告、微信搜索、附近的店功能帶來(lái)新顧客，新顧客變成了老顧客，老顧客再推薦新顧客，新顧客再變老顧客，實(shí)現(xiàn)三浪疊加。三浪疊加以小程序?yàn)橹行?，能夠提升用?hù)體驗(yàn)帶來(lái)轉(zhuǎn)化率，通過(guò)記錄留存實(shí)現(xiàn)老客主動(dòng)復(fù)購(gòu)和猶豫復(fù)購(gòu)，提高小程序客服能力、支付能力和引流入口能力等。

據(jù)了解，圍繞著小程序市場(chǎng)，有贊已率先發(fā)力。去年1月9日小程序正式發(fā)布時(shí)，有贊推出小程序一鍵生成服務(wù)。

《聯(lián)商網(wǎng)》了解到，除已發(fā)布電子卡券、會(huì)員卡、多人拼團(tuán)、來(lái)源監(jiān)控、積分商城、同城送、定時(shí)達(dá)等服務(wù)外，有贊未來(lái)還將推出“分銷(xiāo)商品”、“多網(wǎng)點(diǎn)”、“知識(shí)付費(fèi)”等，并將現(xiàn)有的800多項(xiàng)“有贊微商城”功能“嫁接”小程序。

去中心化社交電商成趨勢(shì)

值得注意的是，社交電商的特征是去中心化，而小程序已經(jīng)形成了去中心化生態(tài)。

就具體邏輯來(lái)說(shuō)，通過(guò)三浪疊加的流量組合，商家可以通過(guò)微信群、朋友圈、公眾號(hào)帶來(lái)的私域流量，和通過(guò)頁(yè)面廣告、朋友圈廣告、微信搜索和附近的店帶來(lái)的新客流量，自行運(yùn)轉(zhuǎn)。在中間環(huán)節(jié)，零售服務(wù)商可以提供基礎(chǔ)的展示、傳播、記錄、互動(dòng)、成交等一系列基礎(chǔ)能力。

這樣形成的結(jié)果是，社交電商的服務(wù)更好、經(jīng)營(yíng)成本更低、流量更便宜，而分享式的被動(dòng)消費(fèi)與搜索式的主動(dòng)消費(fèi)，孰優(yōu)孰劣，已有所分化。

實(shí)際上，中心化平臺(tái)核心是流量，用戶(hù)養(yǎng)成的行為習(xí)慣，封閉性的匹配需求和商品，決定了商家只能?chē)@流量競(jìng)爭(zhēng)。去中心化生態(tài)服務(wù)則能幫助商家不斷私有化顧客資產(chǎn)，形成私域流量，為單個(gè)客戶(hù)提供更多服務(wù)以獲取更大價(jià)值，并用豐富營(yíng)銷(xiāo)手段讓老客帶來(lái)更多新客。

幫助商家實(shí)現(xiàn)去中心化，提供包括系統(tǒng)穩(wěn)定性、營(yíng)銷(xiāo)功能、購(gòu)買(mǎi)流程、訂單處理能力、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等一整套高效解決方案，成為零售服務(wù)商的重要任務(wù)。

以有贊為例，利用多年電商領(lǐng)域沉淀，在系統(tǒng)穩(wěn)定性上，已實(shí)現(xiàn)1秒5萬(wàn)訂單的荷載，依托于有贊微商城，有贊在營(yíng)銷(xiāo)功能、購(gòu)買(mǎi)流程、訂單處理效率、數(shù)據(jù)升級(jí)、會(huì)員體系等領(lǐng)域已進(jìn)行升級(jí)。此外，為了降低小程序使用門(mén)檻，有贊也上線(xiàn)了可一鍵開(kāi)通的小程序免費(fèi)版本。

此外，去中心化社交電商還面臨了傳統(tǒng)電商所沒(méi)有的信用體系問(wèn)題，誰(shuí)來(lái)?yè)?dān)保成為大問(wèn)題。并且，信用體系缺失，也會(huì)導(dǎo)致陌生購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率低。除了其他電商平臺(tái)信用授權(quán)方式外，解決這個(gè)辦法，“服務(wù)商+保險(xiǎn)”模式或許也能夠提供一些思考。

據(jù)了解，有贊將推出“有贊擔(dān)保”服務(wù)，聯(lián)合保險(xiǎn)公司為商家提供擔(dān)保服務(wù)。開(kāi)通此項(xiàng)服務(wù)的商家會(huì)商品頁(yè)面顯示“有贊擔(dān)保”LOGO，消費(fèi)者看到后可以放心購(gòu)買(mǎi)。

實(shí)際上，小程序電商似乎已成為了另一個(gè)風(fēng)口，不少線(xiàn)下商超、連鎖品牌、個(gè)體商家等已入局，借助于零售服務(wù)商，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。

以百果園為例，利用有贊拼團(tuán)功能，百果園拼團(tuán)業(yè)務(wù)上線(xiàn)當(dāng)月突破1000萬(wàn)銷(xiāo)售額，月度增長(zhǎng)達(dá)到50%，2018小程序?qū)⒊休d百果園電商40%的銷(xiāo)售。黎貝卡小程序首次上線(xiàn)7分鐘交易額破100萬(wàn)，幸福西餅通過(guò)小程序引流帶來(lái)月超百萬(wàn)成交。前《時(shí)尚芭莎》執(zhí)行主編于小戈小程序電商業(yè)務(wù)“大眼睛買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)商店”月流水已實(shí)現(xiàn)過(guò)千萬(wàn)。

為了實(shí)現(xiàn)服務(wù)“落地”，了解客戶(hù)需求，有贊曾在2016末開(kāi)出首家線(xiàn)下實(shí)體店“有贊的店”，主營(yíng)水果、咖啡等商品。白鴉向《聯(lián)商網(wǎng)》表示，“有贊將會(huì)在今年選擇熟悉領(lǐng)域開(kāi)設(shè)連鎖店，模式上或與合作方進(jìn)行合作，門(mén)店數(shù)量會(huì)控制在數(shù)家”。