2018年3月9日訊，“女神節(jié)感恩回饋，心動(dòng)的美妞趕緊行動(dòng)啦”“這款太美了，已自留，想買的抓緊”“大家想減肥可以加我微信，希望大家能跟我一樣健康瘦下來(lái)”……如今，微信朋友圈里不只有朋友，還有微商及各種潮物尖貨推薦。市消費(fèi)者協(xié)會(huì)今天上午發(fā)布的《微商行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查報(bào)告》顯示，產(chǎn)品質(zhì)量是微商經(jīng)營(yíng)中最突出的問(wèn)題，尤其是“三無(wú)”現(xiàn)象比較嚴(yán)重;其次是暴力刷屏和退款困難，品質(zhì)無(wú)保障、消費(fèi)者維權(quán)缺失和監(jiān)管困難成為目前微商行業(yè)的發(fā)展痛點(diǎn)。

問(wèn)題：質(zhì)量差 刷屏多 退款難

市消協(xié)2017年10月至12月，組織對(duì)化妝品、養(yǎng)生保健、食品茶飲、農(nóng)特產(chǎn)品、日用服裝5個(gè)代表性微商行業(yè)進(jìn)行調(diào)查，最終合計(jì)完成了30個(gè)體驗(yàn)式調(diào)查樣本，其中企業(yè)和個(gè)人微商各18個(gè)和12個(gè)。

調(diào)查顯示，養(yǎng)生保健、日用服裝得分低于60分，相對(duì)偏低，在微商問(wèn)題中，“產(chǎn)品質(zhì)量”最突出，占54.57%;農(nóng)特產(chǎn)品的“三無(wú)”程度相對(duì)最嚴(yán)重，得分僅4.76;其次為日用服裝和化妝品。

在“暴力刷屏現(xiàn)象”問(wèn)題中，化妝品、日用服裝最為嚴(yán)重，每天發(fā)布產(chǎn)品信息都超過(guò)了3次。農(nóng)特產(chǎn)品、日用服裝、養(yǎng)生保健部分存在虛假宣傳。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，養(yǎng)生保健、化妝品、日用服裝商品類不同意退換貨的占比超過(guò)50%。此外，所有微商調(diào)查樣本均是要求先付款后發(fā)貨，因此一旦出現(xiàn)問(wèn)題，消費(fèi)者很難保障自身利益。

挑戰(zhàn)：亦商亦友增添監(jiān)管難度

近年來(lái)，微商從業(yè)者主要包括四類群體：網(wǎng)紅、寶媽、在校大學(xué)生、普通上班族。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，被訪者身邊的微商數(shù)量主要集中于5個(gè)以內(nèi)，微商“亦商亦友”，給市場(chǎng)監(jiān)管帶來(lái)了不小難度。

調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，企業(yè)微商大多不面對(duì)終端消費(fèi)者直接銷售，而普遍采用多級(jí)代理制銷售，使微商產(chǎn)品的零售價(jià)格普遍較高。此外，微商通過(guò)發(fā)展三層以上代理制進(jìn)行團(tuán)隊(duì)計(jì)酬，具有潛在傳銷風(fēng)險(xiǎn)。盡管有的企業(yè)微商調(diào)整了代理模式，通過(guò)由上而下選擇三層以內(nèi)的高級(jí)別代理進(jìn)行團(tuán)隊(duì)計(jì)酬，規(guī)避了傳銷行為嫌疑，但也造成了微商監(jiān)管更復(fù)雜的情形，給政府相關(guān)部門(mén)的管理帶來(lái)更大難度。

建議：及時(shí)完善立法和監(jiān)管

針對(duì)社交電商(含微商)的法律法規(guī)尚未出臺(tái)，微商行業(yè)、行政機(jī)關(guān)和消費(fèi)者希望能在《電子商務(wù)法》中明確以微商為主流的社交電商的法律性質(zhì)和地位，明晰權(quán)利義務(wù)關(guān)系。市消協(xié)指出，商務(wù)部已經(jīng)接受中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)提出的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《社交電商經(jīng)營(yíng)規(guī)范》的項(xiàng)目申請(qǐng)，并于2017年6月9日審批通過(guò)。在這個(gè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中，有很多內(nèi)容值得微商平臺(tái)借鑒，例如：完善微商行業(yè)的交易、信用監(jiān)督和失信懲戒機(jī)制，制定適應(yīng)微商行業(yè)發(fā)展的監(jiān)管體系;加強(qiáng)對(duì)微商服務(wù)平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管，建立微商交易過(guò)程信息留痕和事后倒查機(jī)制;加快建立微商企業(yè)信用評(píng)價(jià)和服務(wù)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，鼓勵(lì)引入第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)和認(rèn)證機(jī)構(gòu)，開(kāi)展微商信用評(píng)級(jí)和查詢等征信業(yè)務(wù)，強(qiáng)化對(duì)微商經(jīng)營(yíng)主體身份認(rèn)證、交易者信用分級(jí)管理、商品質(zhì)量管理等;建立微商行業(yè)信息發(fā)布機(jī)制，對(duì)不誠(chéng)信微商進(jìn)行信息公開(kāi)懲戒等。