微信營銷管理中如何進行客戶關(guān)系管理(CRM)? 有人說情商高的人做生意會相對容易。微商更加直接面對客戶，所以情商高低往往決定生意成功率。

來聽銷客多總結(jié)有哪些是需要注意的呢?

一、禮多人不怪

禮是禮貌，也可以是禮品，都歸結(jié)為禮。對于客戶，基本的禮節(jié)和溝通是必須的，如逢年過節(jié)，電話和微信給客戶問候，對于生日和特殊時候，要加以慰問，這是最起碼的。

只要是這些能夠做到，不能夠保證你的客情有多好，只能夠保證客戶挑不出你的不是，你沒有失禮的地方。一句話，這個能基本維持客情，保證你沒啥過失。

禮品，也是，花錢不多，可是用心良苦，千里送鵝毛，不就是圖暖個人心嗎。特別是不合作的客戶，能拋開功利，持之以恒的給予問候和禮品，就更難能可貴了，客戶沒需求則罷，若有需求，自然第一個想到你。因為你讓他感受到了暖意。

二、站在客戶的角度談問題

這一個原則貫徹在銷售乃至生活的方方面面，想要別人接受你的觀點和產(chǎn)品，都必須遵守此項原則。

因為每個人都希望被重視和尊重，每個人都希望別人能夠注意到自己，考慮到自己關(guān)注問題，所以這一個原則就顯得尤其重要。

當(dāng)前，有很多的公司和微商做出的產(chǎn)品和營銷方案很好，但往往卻執(zhí)行不下去，這里面有很大的原因就是這些企業(yè)和銷售人員太自我，過于強勢。

沒有顧及到客戶的感受，強制去執(zhí)行別人的方案，會讓很多的客戶感覺不被尊重，反感，不予配合，從而導(dǎo)致企業(yè)的計劃流產(chǎn)。即便是迫于壓力去執(zhí)行，效果也會大打折扣。

如此，客情關(guān)系自然也會緊張起來，如果得不到很好的解決，很可能客戶與你貌合神離，甚至分道揚鑣。

三、會做人情

“人敬我一尺我敬人一丈”，這是中國人普遍的人際交往原則，人情是誰都不愿意欠的，欠了人情并且一定要還。會做人情，讓客戶欠你人情，回報你的方式，只有拼命給你賣貨回款了。

有很多的小品牌，名氣不大，品質(zhì)也不見的出眾，但卻有些經(jīng)銷商卻一直不放棄，就是品牌商會做人情，讓經(jīng)銷商不好意思放棄。

有很多的成功的微商人創(chuàng)業(yè)，一窮二白的，但卻有不少忠實的老客戶，買他的帳，出錢出力，幫助他把生意做起來，這也是人情的功勞。

讓客戶總感覺欠你的，處處考慮如何回報你，何愁你的品牌不受重視而銷售不好呢?會做人情，這里面有很大的技巧。

一方面要會說話，說的話客戶喜歡聽，處處為客戶著想。不一定要刻意巴結(jié)客戶，但起碼要客戶不討厭你，這才有合作機會。

另一方面，要讓客戶知道你為他所做的努力和支持，每個人都喜歡被別人重視，單獨被優(yōu)待。比如物料的配比是百分之二十，你要是為客戶爭取到百分之二十五，那客戶還有罵你的嗎?

一般人會告訴客戶我們的配比是百分之二十五，聰明的銷售人員，會說我們幫你爭取到百分之二十五，一樣的配送比例，那客戶肯定對后者是心存感激的。當(dāng)然這個不要太做作，自然最好，否則是適得其反。

四、重諾守信

輕諾必然寡信，客戶最反感的就是說了做不到，被忽悠，而很多的銷售人員為了取悅客戶達到目的，往往給客戶很多的承諾，事后卻又不愿意承認(rèn)，不去執(zhí)行，最后反目的不知有多少。

所以說，不要輕易去承諾什么，這樣客戶會越發(fā)的信任你，表面上可能跟你關(guān)系不好，甚至頗有微詞，但從內(nèi)心里還是會認(rèn)可的，畢竟跟你的合作心理踏實。

筆者之前有位同事，是個銷售高手，在問到他如何取得客戶信任時，他說他基本上都是在拒絕客戶的。因為客戶的要求基本上都是在違背公司的政策和原則來做的，拒絕客戶顯示了公司政策的嚴(yán)肅性，另一方面他也積極想辦法給客戶來解決問題，從而獲得客戶的好感和信任，促成銷售。

五、幫助客戶成長

這點是最難做到的，也是維護客情所有原則中的重點和歸宿，客戶需要有所收獲，如果與你的合作能使客戶達到這個結(jié)果，那么你的客情可以無為而治，反之，不能給客戶帶來成長，以上的原則做的再好，短期對你的銷售來說，也不見的有多少實際意義。

微商和其它生意一樣，不是發(fā)發(fā)朋友圈就能把東西賣出去那么簡單，也不要以為以時髦的移動互聯(lián)網(wǎng)作為背景生意就會好做。要做持久的生意，就要會做人，否則難逃失敗的命運。