了解用戶購物行為特征才能準(zhǔn)確抓住客戶需求，吸引客戶前來購物。

微商城客戶網(wǎng)絡(luò)購物行為特征分析：

1、目的性。

客戶網(wǎng)購就是為了一個或若干個消費目標(biāo)的實現(xiàn)，這本身就帶有目的性。在購物過程中，要圍繞目標(biāo)進行籌劃、選擇、安排，就是實現(xiàn)其目的性的表現(xiàn)。

2、循環(huán)性。

客戶網(wǎng)購?fù)ǔＴ谑艿絻?nèi)、外部因素刺激，產(chǎn)生需求，形成購買動機，抉擇和實施購買方案，購后經(jīng)驗又會反饋回去影響下一次購買行為，從而形成一個循環(huán)過程。

3、主觀性。

由于購物行為是客戶主觀需求、意愿的外在體現(xiàn)，受許多客觀因素的影響。除去集體購買因素，單個客戶網(wǎng)絡(luò)購物行為都是由客戶本人單獨進行的。

4、復(fù)雜性。

購物行為是人大腦復(fù)雜思維活動的產(chǎn)物?？蛻粼谫徫镒鰶Q策時不僅要開展感覺、知覺、注意、記憶等一系列心理活動，還必須進行分析、推理、判斷等一系列思維活動，并且要計算費用支出與可能帶來的各種利益。

微商城客戶在網(wǎng)購時受到多方面因素的影響和制約，包括：

1)客戶自身的性格、氣質(zhì)、興趣、生活習(xí)慣與收入水平等主觀因素。

2)客戶所處的空間環(huán)境、社會文化環(huán)境和經(jīng)濟環(huán)境等各種刺激因素，如產(chǎn)品本身的屬性、價格、企業(yè)的信譽和服務(wù)水平，以及各種促銷形式等。

5、情景性。

客戶網(wǎng)購行為是隨著時間、地點、環(huán)境的變化不斷發(fā)生變化的。因此，客戶網(wǎng)絡(luò)購物行為具有明顯的情景性。由于收入水平、購買傳統(tǒng)、消費心理、家庭環(huán)境等因素的差異性，也影響著客戶購物行為。

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