銷客多訊：雙11大促來臨，與之伴隨的則是各大電商公司花樣百出的促銷政策，消費(fèi)者面對各大網(wǎng)站的促銷方式，感到越來越多的困惑。而每逢這種電商大促，也是各大電商網(wǎng)站消費(fèi)者問題集中爆發(fā)的時(shí)間段。國家電商總局以及北京等各地區(qū)的工商局及相關(guān)部門近日對京東、天貓、亞馬遜等知名電商網(wǎng)站進(jìn)行了集中約談，規(guī)范雙11期間的促銷行動(dòng)。

根據(jù)往年情況，“雙十一”等集中促銷活動(dòng)期間，銷售額爆發(fā)式增長，價(jià)格欺詐、虛假宣傳、不正當(dāng)競爭、銷售假冒偽劣商品、發(fā)貨遲緩、退換貨難等問題會(huì)集中顯現(xiàn)。國家工商總局近日召集京東商城、百度、亞馬遜中國、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、聚美優(yōu)品、國美在線、1號(hào)店、攜程網(wǎng)、蘇寧易購、同程網(wǎng)、阿里巴巴、蘑菇街、貝貝網(wǎng)、騰訊、唯品會(huì)15家網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營企業(yè)，召開規(guī)范網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動(dòng)行政指導(dǎo)會(huì)，對網(wǎng)絡(luò)企業(yè)加強(qiáng)自治，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)促銷活動(dòng)提出要求。

工商總局要求各地提前采取行政告誡、聯(lián)合座談約談、發(fā)布典型案例、加強(qiáng)警示宣傳、強(qiáng)化監(jiān)測監(jiān)管等方式，督促指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動(dòng)組織者和經(jīng)營者嚴(yán)格遵守“七日無理由退貨”等法律規(guī)定，事先公示網(wǎng)絡(luò)集中促銷的期限、方式和規(guī)則，規(guī)范訂(定)金、優(yōu)惠券的使用方法。

工商總局要求電商網(wǎng)站做到“七不得”，即不得發(fā)布虛假廣告、虛報(bào)特價(jià)攬客、實(shí)施有價(jià)無貨的欺詐行為;不得先漲價(jià)再打折，借機(jī)以次充好，以假充真;不得利用格式條款侵害消費(fèi)者合法權(quán)益;不得虛構(gòu)交易、對平臺(tái)成交量或成交額進(jìn)行虛假宣傳;不得限制、排斥競爭，不得攻擊貶低對手，不得限制、排斥促銷經(jīng)營者參加其他平臺(tái)組織的促銷活動(dòng)等。

北京市工商局、市食藥監(jiān)局、市網(wǎng)信辦、出入境檢驗(yàn)檢疫局等8家網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管也在近期聯(lián)系會(huì)議成員單位，對京東、天貓、亞馬遜等13家重點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)企業(yè)進(jìn)行行政指導(dǎo)。據(jù)了解，北京市工商局主對電商網(wǎng)站的指導(dǎo)意見主要包括，平臺(tái)不得采用格式條款設(shè)置不合理規(guī)定，包括采用格式條款設(shè)置訂金不退、預(yù)售商品不適用七日無理由退貨、自行解釋商品完好、增加限退條件等排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利等對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。

同時(shí)，北京市工商局要求各電商平臺(tái)要在網(wǎng)站顯著位置標(biāo)注客服電話或微信、QQ、E-mail等在線客服信息，方便消費(fèi)者進(jìn)行咨詢、投訴。對于第三方經(jīng)營者的投訴，各電商平臺(tái)要運(yùn)用先行賠付機(jī)制快速解決;提高消費(fèi)投訴的處理效率和服務(wù)質(zhì)量，開通綠色通道12315網(wǎng)上工作平臺(tái)的，應(yīng)在一個(gè)工作日內(nèi)簽收工商部門轉(zhuǎn)辦投訴信息，簽收后兩個(gè)工作日內(nèi)處理完畢。

與此同時(shí)，青島、撫順、洛陽等各地工商局也分別約談了當(dāng)?shù)氐碾娚叹W(wǎng)站。

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