銷客多訊：在“雙11”前后，國家發(fā)展改革委員會將聯(lián)同各有關部門，發(fā)布電子商務領域黑名單、《電子商務領域信用風險“雙11”預警報告》和《“雙11”網(wǎng)絡促銷活動期間消費信用評估報告》，指導中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會和“反炒信”聯(lián)盟成員企業(yè)開展“反炒信、樹誠信”活動。

發(fā)改委顯然是希望能借由此舉提升“雙11”期間的電商信用水平和消費者權益保障。除了公布電商黑名單外，發(fā)改委還將組織第三方機構對“雙11”活動期間各主要電商平臺的相關承諾兌現(xiàn)情況進行數(shù)據(jù)跟蹤與測評分析，委托信用服務機構在產(chǎn)品質量、產(chǎn)品銷售與服務、產(chǎn)品價格、物流服務等各環(huán)節(jié)開展信用監(jiān)測，完善電子商務領域信用記錄。

電商的誠信問題與消費者保障和新經(jīng)濟崛起息息相關，必須予以重視，尤其是在炒作信用多發(fā)的“雙11”，這個才誕生不到10年的新生事物已成為中國版“黑色星期五”，所產(chǎn)生的物流等行業(yè)影響甚至比國外版的“黑色星期五”更甚?？呻S之而來的，卻是刷單甚至數(shù)據(jù)造假疑云。

為了銷售數(shù)據(jù)好看，在這個特殊的時段，電商平臺可能會放松對刷單的監(jiān)管，甚至不排除有些平臺會暗中鼓勵刷單。刷單疑云并不罕見，較為引人關注的是，2015年的“雙11”，華為和小米在微博互相指責有刷單和造假，魅族科技副總裁李楠更在朋友圈宣稱，掌握了某廠商銷量造假的證據(jù)。有媒體報道指，現(xiàn)在刷單已經(jīng)產(chǎn)業(yè)化，不少商家通過千萬元級別的過橋資金來購買特定商家的商品，“節(jié)后”再退款。實際上，根據(jù)去年發(fā)改委的第三方征信機構發(fā)布的《雙十一網(wǎng)絡購物信用預警報告》，在“雙11”前的10月份，有9.28%即接近一成的商家涉嫌虛假交易或者黃牛搶購行為，有31.58%即超過三成的被檢測商品有漲價行為，其中有6.04%的商品價格翻了一番，有5.73%的商品價格翻了兩番。這些不誠信行為很顯然都是為“雙11”做的準備——— 刷單偽造銷量，而先漲后降則造成實際的漲價。

在這種不誠信行為的影響下，“雙11”的一大后遺癥就是退貨率居高不下，撇開夸張的傳言不說，去年有媒體測算，每年“雙11”過后，某電商平臺的退貨率在25%-40%。2014年，該平臺服裝品類中女裝成交額第一的韓都衣舍和男裝成交額第一的杰克瓊斯，退貨率高達64.09%和38.25%，雖然回應提到是計算方式導致誤差，最后卻沒透露實際退貨率。

刷單、被買家發(fā)現(xiàn)先漲后降以及產(chǎn)品質量問題，是導致“雙11”高退貨率的重要原因，而無論是哪一種，都應該極力避免。10月31日，電商法草案二審稿提出“電子商務經(jīng)營者不得以虛假宣傳、虛構交易、編造用戶評價等方式侵害消費者知情權”，對刷單明令禁止;同時，也明確了平臺對假冒偽劣產(chǎn)品承擔連帶責任，將一審稿中平臺對該類產(chǎn)品的擔責表述從“明知”改為“知道或者應當知道”，對電商平臺提出了更高的要求。

“雙11”的誕生，是為了讓消費者能以更好的價格買到合適的商品，無論刷單造假銷量、先漲后降賺取巨大差價或是以次充好，都是對消費者的欺騙和對消費者合法權益的侵害，這和“雙11”的初衷背道而馳，更會為新經(jīng)濟的崛起蒙上陰影。對此類新型失信行為進行監(jiān)管和禁止，必須加快腳步。

“雙11”就要來了，刷單，不能創(chuàng)造“雙11”的輝煌，更不會讓電商走得更遠。商家與電商平臺一榮俱榮、一損俱損，在這些年的經(jīng)歷中應該對此有更深的感受。誠信的電商未必會成功，但失信的電商必將走向衰敗，在這個越來越透明的社會里，失去商譽的代價要比過去沉重得多。

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