微電商活動營銷方案策略剖析：

一、活動前

1、細節(jié)準(zhǔn)備

1) 貨源問題：確定參加活動的商品、并確保有充足的存貨;

2) 消費對象：定位目標(biāo)消費群體，做有目的的營銷活動;

3) 活動方案：活動前務(wù)必準(zhǔn)備好活動策劃文案和執(zhí)行方案，這樣才能有章可循，也有利于后期的跟進。

2、營銷方案寫作

1) 活動要關(guān)注消費者的內(nèi)在需求;

2) 活動要給予消費者看得見的實惠;

3) 活動方案應(yīng)具備新穎獨特的創(chuàng)新思維;

4) 活動主題清晰，且富有感染力;

5) 活動產(chǎn)品的質(zhì)量和售后要有保障;

6) 盡量簡化活動參與步驟，避免挑戰(zhàn)顧客耐心。

3、雙向互動

微電商活動，不管在線上還是線下，都要有互動，讓消費者有參與感。

二、活動中

1、突發(fā)事件處理

1)客戶不滿意怎么辦?

A. 正視顧客的不滿意，不要刻意狡辯

B. 傾聽、安撫顧客不滿的心理

C. 了解顧客對哪個環(huán)節(jié)不滿意

D. 對癥下藥，客觀處理

2)倉儲物流

A. 主推款商品放在靠近發(fā)貨的區(qū)域

B. 爆款的單品揀貨率一定要提高

C. 一定要嚴防爆倉

3)客服技巧

A. 客服必須保證對產(chǎn)品熟悉，特別是主推產(chǎn)品

B. 客服必須做好應(yīng)對客戶追問的心理準(zhǔn)備

C. 保障24小時客戶服務(wù)

三、活動后

活動結(jié)束后，除了對活動過程的總結(jié)歸納，還要有分析，肯定自己的成功，也要列出不足的方面，以作改進。

另外，按時發(fā)貨，跟蹤物流，耐心妥善處理售后問題。

微電商還需盡量讓客戶關(guān)注你的微店鋪，利于客戶回購。

微電商活動營銷方案，不但要引流，更要沉淀，把客戶變成你的忠實客戶，分銷就是一個很不錯的策略。