視頻號(hào)小店商家注意了，視頻號(hào)櫥窗商品及服務(wù)評(píng)價(jià)規(guī)則如下，商家要遵守本次視頻號(hào)規(guī)則。

　　一、概述

　　1.1 目的及依據(jù)

　　為規(guī)范視頻號(hào)小店商家的經(jīng)營(yíng)行為，保障視頻號(hào)櫥窗用戶的合法權(quán)益，根據(jù)國(guó)家現(xiàn)行法律、法規(guī)、規(guī)章《微信視頻號(hào)小店功能服務(wù)用戶協(xié)議》、《微信視頻號(hào)小店功能服務(wù)條款》，特制定《視頻號(hào)櫥窗商品及服務(wù)評(píng)價(jià)規(guī)則》(下稱“本規(guī)則”)。

　　1.2 適用范圍

　　本規(guī)則適用于視頻號(hào)小店商家(本規(guī)則中又稱“商家”)和視頻號(hào)櫥窗用戶(本規(guī)則中又稱“用戶”)。

　　二、交易評(píng)價(jià)

　　2.1 交易評(píng)價(jià)

　　基于真實(shí)的交易，用戶可在訂單確認(rèn)收貨后，對(duì)訂單進(jìn)行評(píng)價(jià)，分為“商品評(píng)價(jià)”、“服務(wù)評(píng)價(jià)”和“評(píng)論內(nèi)容”。

　　(1)商品評(píng)價(jià)：是指用戶根據(jù)商品本身的品質(zhì)、質(zhì)量、包裝等維度對(duì)商品進(jìn)行評(píng)分。

　　(2)服務(wù)評(píng)價(jià)：是指用戶根據(jù)商家提供的物流服務(wù)、客服服務(wù)、主播服務(wù)三個(gè)維度進(jìn)行評(píng)分。

　　(3)評(píng)論內(nèi)容：是指用戶根據(jù)自身整體的購(gòu)物體驗(yàn)結(jié)合物流、商家客服、主播整體服務(wù)心得感受所發(fā)表的文字評(píng)論和圖片評(píng)論。

　　注：甩手網(wǎng)了解到，評(píng)分分為三個(gè)等級(jí)：好評(píng)(4-5星)、中評(píng)(3星)、差評(píng)(1-2星)

　　2.2 評(píng)價(jià)時(shí)效

　　用戶可在訂單確認(rèn)收貨后的15天內(nèi)對(duì)訂單進(jìn)行首次評(píng)價(jià)，可在訂單確認(rèn)收貨后180天內(nèi)對(duì)首次評(píng)價(jià)進(jìn)行追評(píng)。若用戶在訂單確認(rèn)收貨后的15天內(nèi)未進(jìn)行首次評(píng)價(jià)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)進(jìn)行評(píng)價(jià)，用戶可以在訂單確認(rèn)收貨后的180天內(nèi)進(jìn)行追評(píng)。

　　注：只有用戶的主動(dòng)評(píng)價(jià)計(jì)入店鋪評(píng)分，追評(píng)不計(jì)入店鋪評(píng)分，系統(tǒng)自動(dòng)評(píng)價(jià)不計(jì)入店鋪評(píng)分。

　　2.3 評(píng)價(jià)修改和刪除

　　商家和用戶均無(wú)法對(duì)已發(fā)表的評(píng)價(jià)進(jìn)行修改或刪除。

　　2.4 評(píng)價(jià)審核與展示

　　評(píng)價(jià)發(fā)表且審核通過(guò)后，將展示在公開(kāi)的評(píng)價(jià)列表。用戶也可以自主選擇隱藏評(píng)價(jià)，隱藏后評(píng)價(jià)將不再展示在公開(kāi)的評(píng)價(jià)列表，但分?jǐn)?shù)仍計(jì)入店鋪評(píng)分。

　　2.5 鼓勵(lì)評(píng)價(jià)

　　視頻號(hào)櫥窗鼓勵(lì)用戶發(fā)表原創(chuàng)且有價(jià)值的評(píng)價(jià)。

　　三、店鋪回復(fù)

　　店鋪回復(fù)是指商家針對(duì)用戶的評(píng)價(jià)(包括對(duì)應(yīng)的追評(píng))內(nèi)容進(jìn)行提示、說(shuō)明、解釋、解答等。商家可以對(duì)用戶評(píng)價(jià)和追評(píng)進(jìn)行回復(fù)，商家對(duì)用戶的每一評(píng)價(jià)可回復(fù)一次，如商家對(duì)評(píng)價(jià)進(jìn)行回復(fù)后用戶追評(píng)的，商家可再對(duì)追評(píng)進(jìn)行一次回復(fù)。

　　四、異常評(píng)價(jià)/回復(fù)

　　4.1 用戶評(píng)價(jià)/商家回復(fù)內(nèi)容

　　用戶發(fā)表評(píng)價(jià)文案、評(píng)價(jià)圖片，以及商家回復(fù)的內(nèi)容不得違反國(guó)家法律法規(guī)和平臺(tái)規(guī)則，包括但不限于：

　　(1)涉及國(guó)家安全、顛覆國(guó)家政權(quán)、煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視等內(nèi)容;

　　(2)傳播謠言、淫穢色情、賭博、暴力恐怖等違法信息;

　　(3)侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)、商業(yè)秘密、肖像權(quán)、姓名權(quán)等合法權(quán)益;

　　(4)未經(jīng)他人同意，泄露他人隱私信息;

　　(5)在評(píng)價(jià)中使用辱罵或污言穢語(yǔ)，侵犯他人人格尊嚴(yán);

　　(6)違反社會(huì)公序良俗和道德風(fēng)尚等不良信息;

　　(7)發(fā)表第三方鏈接或圖片二維碼等包含廣告的評(píng)價(jià)信息;

　　(8)以物質(zhì)或金錢等獎(jiǎng)勵(lì)條件，惡意誘導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行好評(píng)的內(nèi)容，誘導(dǎo)形式包括但不限于：好評(píng)返現(xiàn)、好評(píng)抽獎(jiǎng)、好評(píng)返券、好評(píng)返紅包等;

　　(9)通過(guò)虛假交易產(chǎn)生的評(píng)價(jià)，包括但不限于：*評(píng)、**炒信等。

　　五、違規(guī)處理

　　5.1 異常評(píng)價(jià)內(nèi)容處理

　　平臺(tái)將對(duì)評(píng)價(jià)內(nèi)容進(jìn)行審核，并根據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和平臺(tái)規(guī)則，對(duì)異常、違規(guī)的評(píng)價(jià)進(jìn)行折疊、屏蔽等處理。嚴(yán)重違規(guī)的評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，將不納入店鋪評(píng)分計(jì)算，以消除異常評(píng)價(jià)對(duì)店鋪評(píng)分的影響。

　　5.2 違規(guī)用戶處理

　　針對(duì)用戶發(fā)表異常評(píng)價(jià)的違規(guī)行為，平臺(tái)有權(quán)采取相應(yīng)措施以維護(hù)公平公正的交易環(huán)境。除了對(duì)異常評(píng)價(jià)做出處理外，也將根據(jù)《微信視頻號(hào)小店功能服務(wù)用戶協(xié)議》及其他平臺(tái)規(guī)則;

　　視情況對(duì)違規(guī)用戶采取屏蔽評(píng)價(jià)內(nèi)容、封禁評(píng)價(jià)能力、限制購(gòu)買行為、封禁賬號(hào)等處罰措施。處罰時(shí)長(zhǎng)由平臺(tái)根據(jù)違規(guī)嚴(yán)重程度和違規(guī)次數(shù)綜合評(píng)估決定。

　　5.3 違規(guī)商家處理

　　平臺(tái)將嚴(yán)厲打擊商家的異常評(píng)價(jià)行為，包括但不限于惡意*評(píng)、誘導(dǎo)好評(píng)、發(fā)布異?；貜?fù)等違規(guī)行為。根據(jù)《微信視頻號(hào)小店功能服務(wù)條款》及其他平臺(tái)規(guī)則;

　　視情況對(duì)商家店鋪采取商品下架、禁止商品上架、流量限制、扣除保證金、店鋪凍資、清退等處理措施。處罰時(shí)長(zhǎng)由平臺(tái)根據(jù)違規(guī)嚴(yán)重程度和違規(guī)次數(shù)綜合評(píng)估決定。

　　六、 附則

　　6.1 商家和用戶的行為，發(fā)生在本規(guī)則生效之日或修訂之日以前的，適用當(dāng)時(shí)的規(guī)則。發(fā)生在本規(guī)則生效之日或修訂之日以后的，適用本規(guī)則。

　　6.2 平臺(tái)有權(quán)根據(jù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)情況對(duì)本規(guī)則進(jìn)行不定期修訂，并依據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行公示程序。若修訂涉及平臺(tái)服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則的，將根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定征求意見(jiàn)。公示期結(jié)束后，本規(guī)則修訂內(nèi)容即告生效。若商家或用戶不同意修訂后的規(guī)則的，應(yīng)立即停止使用相應(yīng)功能服務(wù)。

　　6.3 商家和用戶應(yīng)遵守國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對(duì)任何涉嫌違反國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用本規(guī)則。

　　本規(guī)則尚無(wú)規(guī)定的，平臺(tái)有權(quán)酌情處理。但平臺(tái)對(duì)商家、用戶的處理不免除其應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。商家、用戶在視頻號(hào)的任何行為，應(yīng)同時(shí)遵守與騰訊及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項(xiàng)協(xié)議。