淘寶發(fā)展到今天，店鋪之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越大。之前我開(kāi)過(guò)幾年淘寶店鋪，不過(guò)那時(shí)相對(duì)比較容易，只要產(chǎn)品合適，再加上淘寶的基礎(chǔ)推廣，也能運(yùn)營(yíng)地不錯(cuò)。但隨著淘寶規(guī)則不斷的升級(jí)，以及賣家們不斷的增多，很多人轉(zhuǎn)去做社交電商了，做基于微信的的移動(dòng)分銷商城。

淘寶這幾年的發(fā)展，很多賣家們也都能感受到，不斷的在往中高端品質(zhì)方面去發(fā)展，小賣家的生存空間越來(lái)越小。但歸根結(jié)底，就是流量的獲取變得越來(lái)越困難。因此，我們要珍惜每一個(gè)來(lái)之不易的流量。

而社交電商的優(yōu)勢(shì)就在于能夠留住用戶，這就給我們后續(xù)運(yùn)營(yíng)粉絲提供了非常有利的基礎(chǔ)。淘寶則沒(méi)有這樣的優(yōu)勢(shì)，流量進(jìn)來(lái)沒(méi)有產(chǎn)生成交，我們也無(wú)法知曉什么樣的顧客來(lái)過(guò)店里。

在淘寶，平時(shí)轉(zhuǎn)化率達(dá)到5%就已經(jīng)實(shí)屬不易了，超過(guò)10%的，那就更加不可思議了。但是所有講授銷售經(jīng)驗(yàn)的書中都有寫到，交流7次以上，轉(zhuǎn)化率可以達(dá)到40%。每一個(gè)做過(guò)客戶拜訪的銷售員也知道，初次交流的轉(zhuǎn)化是很少的，大多數(shù)的顧客都需要多次拜訪才能成交。而社交電商，因?yàn)槭褂昧宋⒉?、微信、QQ等社交工具，能夠保留住顧客，然后可以進(jìn)行長(zhǎng)久的溝通，這樣對(duì)于轉(zhuǎn)化的提升，是非常有益的。

所以，現(xiàn)在流量是如此的可貴，淘寶賣家們一定要學(xué)會(huì)留住每一個(gè)進(jìn)店的訪客，這樣可以對(duì)這些用戶進(jìn)行長(zhǎng)期的營(yíng)銷。

為什么要做社交電商?

運(yùn)營(yíng)過(guò)淘寶店鋪一段時(shí)間的賣家們應(yīng)該都知道做淘寶的核心是什么，那就是轉(zhuǎn)化率!誰(shuí)的轉(zhuǎn)化率高，銷量大，誰(shuí)就能獲得更多淘寶的推薦，獲得好的排名，并降低直通車費(fèi)用。

轉(zhuǎn)化又和哪些方面有關(guān)呢?流量的精準(zhǔn)度，價(jià)格的針對(duì)性，好評(píng)的數(shù)量，大量的銷量，詳情頁(yè)描述的攻心性。歸根結(jié)底，就是顧客對(duì)于你的信任度。而社交是通過(guò)粉絲對(duì)于你人格的認(rèn)可，轉(zhuǎn)化來(lái)信賴你的產(chǎn)品的，只要他認(rèn)可你這個(gè)人，產(chǎn)品和他的需求匹配，那么0銷量的產(chǎn)品，他一樣會(huì)選擇購(gòu)買。

所以，如果淘寶賣家們有了自己的客戶群體，對(duì)你有一定的信任程度，就能夠更加輕松的銷售掉自己的產(chǎn)品。

獲得用戶群體之后，就要快速引爆新品了。

對(duì)于上新品，我們都會(huì)有自己的規(guī)劃：例如考慮時(shí)間季節(jié)，提前布局，為了是銷售旺季的時(shí)候，產(chǎn)品在銷量上有一個(gè)漂亮的數(shù)據(jù)，然后獲得更好的搜索排名，直通車相對(duì)低廉的價(jià)格，還有就是轉(zhuǎn)化率的提高。

但是很多新品在上架時(shí)銷量依然為零，所有美好的漂亮的數(shù)據(jù)，只能是未來(lái)的一個(gè)不可預(yù)知的狀況。當(dāng)然很多人有自己的破零方法，比如老款帶新款，前期低價(jià)沖銷量，刷單，上活動(dòng)等等。這些是比較不錯(cuò)的破零方法，但是很多人都沒(méi)有這樣的能力和資源(積累他們也要很長(zhǎng)時(shí)間)，即使有這樣的能力和資源，投入的成本也非 常高昂。

而如果我們?cè)诔跏茧A段，就把所有進(jìn)店的訪客都給聚集起來(lái)，難度就會(huì)小很多。對(duì)于運(yùn)營(yíng)的比較不錯(cuò)的店鋪，每天成百上千的流量很正常;而對(duì)于一些大店，一天的 流量可以達(dá)到數(shù)十萬(wàn);即使是平常不怎么運(yùn)營(yíng)的小店鋪，每天也會(huì)有一二十個(gè)流量。如果能夠把這些訪客都給收集起來(lái)，分分鐘都能成為一個(gè)大V。

當(dāng)然了，不一定每一個(gè)進(jìn)店的人都會(huì)添加店主的社交媒體賬號(hào)，但只要我們有意這么去做了以后，主動(dòng)添加店主社交賬號(hào)的顧客，可能從3%達(dá)到30%，這樣我們就能事半功倍。

那么，當(dāng)我們獲得了一定量的訪客粉絲之后，有哪些好處呢?

首先，能幫助我們實(shí)現(xiàn)銷量破零，快速提升新品的初始銷量， 這樣對(duì)于我們銷售會(huì)有比較大的幫助，因?yàn)楦咪N量對(duì)于產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化是非常有優(yōu)勢(shì)的。對(duì)于這點(diǎn)，之前也有不少的淘寶大賣家在做，某天貓女裝知名賣家，把自己的一些老顧客都加到QQ群里，每次上新款的時(shí)候，就5折讓老顧客來(lái)?yè)屬?gòu)，快速把新品的基礎(chǔ)銷量給累計(jì)起來(lái)，這樣后續(xù)的廣告投入就會(huì)有更好的表現(xiàn)。

第二，清庫(kù)存。淘寶上很多賣家在旺季結(jié)束的時(shí)候，因?yàn)殚_(kāi)始生產(chǎn)的產(chǎn)品較多，銷售沒(méi)有達(dá)到預(yù)期，以至于產(chǎn)生了較多的庫(kù)存沒(méi)銷售掉。如果你曾在在賣家群里出沒(méi)，會(huì)經(jīng)?？吹竭@些賣家在尋找相應(yīng)的資源，希望把手里的庫(kù)存清理掉。先不說(shuō)這些資源較難找到，要想獲得別人的推薦，往往我們需要支付較昂貴的廣告費(fèi)用。庫(kù)存本身就是要低價(jià)清理掉的，如果再支付廣告費(fèi)，那只能是虧損更多，整體項(xiàng)目的利潤(rùn)就會(huì)大打折扣。而如果我們自己手里就有足夠多的粉絲，在銷售旺季快結(jié)束的時(shí)候，看到銷售量沒(méi)有達(dá)到自己的預(yù)期，就可以逐步的對(duì)老顧客實(shí)行降價(jià)優(yōu)惠政策，這樣在淡季到來(lái)之前，就可以清空存活。

還有就是可以幫助別人做廣告。當(dāng)我們的客戶粉絲量達(dá)到一定的級(jí)別之后，比如有1萬(wàn)人了，我們就可以適當(dāng)?shù)慕邮諒V告，來(lái)彌補(bǔ)自己運(yùn)營(yíng)粉絲產(chǎn)生的費(fèi)用。比如幫助別人來(lái)清貨，一方面幫助對(duì)方賣掉貨，另一方面讓自己的粉絲群能夠以低于市場(chǎng)價(jià)的價(jià)格，享受到比較不錯(cuò)的產(chǎn)品。我們可以經(jīng)常接一些對(duì)粉絲有益的廣告，自己賺到廣告費(fèi)不說(shuō)，又幫助其他商家銷售掉產(chǎn)品，關(guān)鍵是讓粉絲受益更多。

既然好處那么多，一個(gè)很明顯的問(wèn)題就出現(xiàn)了，我們?cè)撊绾潍@得這樣的目標(biāo)顧客呢?現(xiàn)在隨著微商等社交電商的出現(xiàn)，很多淘寶賣家們也都在關(guān)注淘寶站外的一些推廣方式。但是很明確的和大家說(shuō)，淘寶站外的用戶轉(zhuǎn)化率比淘寶站內(nèi)差了一大截。淘寶站外的用戶，很多都是以瀏覽資訊為主的，淘寶站內(nèi)的用戶，大部分都以購(gòu)物的目的為主。所以，更優(yōu)質(zhì)的粉絲在淘寶站內(nèi)，那如何通過(guò)淘寶本身來(lái)獲得粉絲呢?

首先，淘寶是禁止微信的，其次對(duì)于QQ也不認(rèn)可，但是淘寶認(rèn)可微博呀!而且淘寶能夠監(jiān)控的到的地方，也就是淘寶系統(tǒng)里，超出了淘寶系統(tǒng)，就監(jiān)控不到了。比如在產(chǎn)品包裝里放上聯(lián)系方式，買家收到貨之后，就可以看到。

如何獲取淘寶里的訪客粉絲?

如何獲取粉絲?

首先找到已經(jīng)成交的顧客(這個(gè)就比較容易，顧客購(gòu)買，說(shuō)明對(duì)我們比較的認(rèn)可)。之后可以讓他加微信，作者建議店主可以給他幾元的紅包微信或者QQ紅包返 現(xiàn)。返現(xiàn)之后，我們自己這邊做好返現(xiàn)記錄。一般店鋪如何參加了一些平臺(tái)的活動(dòng)，短期內(nèi)能夠獲得大量的訂單，這種方式也能夠很快的獲取很多的粉絲。有一些大店，本身每天就有幾百幾千單的銷量，獲取粉絲，也是非常容易的。

對(duì)于很多小賣家來(lái)說(shuō)，我們更多的流量來(lái)源，就是進(jìn)店訪客。他們一般都是通過(guò)自然搜索或者直通車進(jìn)來(lái)的，還有一些就是參加淘寶官方活動(dòng)或者第三方的活動(dòng)平臺(tái)。按照5%的轉(zhuǎn)化率，成交5個(gè)人，就會(huì)有100個(gè)到店訪客。如何最大程度的獲得訪客的關(guān)注是更需要思考的。

因?yàn)樘詫殞?duì)于微信、QQ的限制，我們不能直接把這些聯(lián)系方式放在詳情頁(yè)里。而按照淘寶的成交漏斗，(最上層是訪客，接著是旺旺咨詢的顧客，再往下是成交顧客，一個(gè)比一個(gè)少)，我們需要先要獲得訪客的咨詢。

正所謂，天下熙熙皆為利來(lái)，天下攘攘皆為利往。訪客進(jìn)店后，我們需要適當(dāng)?shù)慕o予客戶利益，這樣才能更好地讓他們來(lái)關(guān)注我們。有些比較特殊的行業(yè)，如果說(shuō)店主能夠提供顧客需要的資源，那就非常容易獲得訪客的咨詢。作者曾關(guān)注過(guò)一些售賣VR眼鏡的商家，他們?nèi)绻占胶芏嗪玫?D電影資源，可以讓顧客咨詢留下 郵箱發(fā)送給他。

但是大多數(shù)行業(yè)并不能夠提供很多專業(yè)的資訊或者資源，那就只能通過(guò)從利益的手段去吸引顧客了。比如，送彩票，充話費(fèi)抽獎(jiǎng)活動(dòng)(1-10元隨機(jī))等等。以此 獲得顧客的咨詢，顧客來(lái)咨詢后，可以給他一個(gè)頁(yè)面鏈接讓他參加抽獎(jiǎng)活動(dòng)，抽獎(jiǎng)活動(dòng)是需要關(guān)注微信號(hào)、微博號(hào)才能參加，或者讓他加QQ或者微信，讓他跟專門 負(fù)責(zé)的人索取。

獲得了粉絲之后，該如何運(yùn)營(yíng)呢?

獲取粉絲只是社交電商的前提，如何讓粉絲對(duì)我們持續(xù)地產(chǎn)生興趣，以便于后續(xù)各種營(yíng)銷活動(dòng)更好的展開(kāi)，則需要賣家們多多用心。這里有幾點(diǎn)要多多注意下，首先是曝光度，其次是互動(dòng)。

曝光度指的是你展現(xiàn)在多少顧客面前，在每個(gè)顧客面前曝光了多少次。曝光的次數(shù)越多，用戶對(duì)你就會(huì)產(chǎn)生信任。就像一個(gè)流行的段子，一個(gè)相貌丑陋的人，看的次數(shù)多了，也就不丑了。因此要多在顧客面前晃悠，讓顧客記住你，而不是把你遺忘。平時(shí)要做好規(guī)劃，每天發(fā)布什么動(dòng)態(tài)，什么文章，這些內(nèi)容都要針對(duì)目標(biāo)顧客群的需求來(lái)發(fā)。作者知道大部分賣家銷售的都是比較大眾化的產(chǎn)品，專業(yè)性程度比較低，因此從產(chǎn)品本身來(lái)講述的東西不是很多，因此就要從人性的其他角度去思考 (比如娛樂(lè)、搞笑、社會(huì)熱點(diǎn)等等)。像微博大V@作家崔成浩，他所發(fā)布的內(nèi)容，多對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)提出幽默化的曲解，小米手機(jī)的社會(huì)化媒體賬號(hào)，也多以搞笑型的動(dòng)態(tài)為主。

互動(dòng)也就是你跟顧客的交流。畢竟曝光只是讓粉絲顧客覺(jué)得你是存在的，但是比較難對(duì)你產(chǎn)生比較認(rèn)可的態(tài)度，交流則可以讓粉絲顧客對(duì)你產(chǎn)生信賴感，同時(shí)能夠很好的提升粉絲顧客的積極性。這種互動(dòng)一般多以活動(dòng)為主：

比如每日簽到鍛煉執(zhí)行力，獲取積分，可以兌換產(chǎn)品，或者購(gòu)物使用這個(gè)積分可以抵扣相應(yīng)的價(jià)格。

免費(fèi)試用，經(jīng)常弄一些免費(fèi)的限量的產(chǎn)品，來(lái)分享給粉絲。

有獎(jiǎng)問(wèn)答，設(shè)置一些問(wèn)題，讓參與者給出答案，然后獲取相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，這種最好跟自己銷售的產(chǎn)品相關(guān)，既能活躍粉絲，又能增加產(chǎn)品在顧客心中的認(rèn)知。

有獎(jiǎng)轉(zhuǎn)發(fā)，讓顧客把我們的資訊轉(zhuǎn)發(fā)出去，讓更多的人群看到，這樣對(duì)于我們粉絲的提升也有很大的作用。

促銷，主要是提供給粉絲優(yōu)惠，前面也提到了，多去發(fā)現(xiàn)一些特價(jià)高品質(zhì)的產(chǎn)品，來(lái)分享給自己的粉絲顧客，讓他們用少量的價(jià)格獲取更好的產(chǎn)品，這也是一種非常好的互動(dòng)。

綜上：淘寶商家做社交電商，或者說(shuō)是微信商城，是有很大的優(yōu)勢(shì)的，淘寶對(duì)于新店鋪新產(chǎn)品都有一定的扶持。因此，在初始階段，我們就能夠把握住每一個(gè)進(jìn)店的訪客，通過(guò)不斷的運(yùn)營(yíng)，讓顧客認(rèn)可我們，并最終實(shí)現(xiàn)賺取利潤(rùn)。淘寶現(xiàn)在也開(kāi)始了內(nèi)容營(yíng)銷，為的就是把用戶留在淘寶網(wǎng)，我們也應(yīng)該順勢(shì)而為，把到店訪客留在我們的自己的社交媒體賬號(hào)里。