由于私域流量客戶(hù)的規(guī)模不斷擴(kuò)充,微信不夠容納私域流量客戶(hù)人數(shù),企業(yè)往往需要申請(qǐng)多個(gè)微信號(hào),并且采買(mǎi)多個(gè)工作手機(jī)分發(fā)客戶(hù)登錄微信對(duì)接客戶(hù)。
因私域流量規(guī)模擴(kuò)充,私域流量客戶(hù)分散在各個(gè)工作手機(jī)中,企業(yè)很難有統(tǒng)一的運(yùn)營(yíng)動(dòng)作,并且客戶(hù)過(guò)于分散,也無(wú)法第一時(shí)間掌握私域流量客戶(hù)所處運(yùn)營(yíng)階段,進(jìn)而造成部分客戶(hù)開(kāi)發(fā)轉(zhuǎn)化不當(dāng)。
使用微信運(yùn)營(yíng)做私域流量運(yùn)營(yíng)的企業(yè),如果想解決這些運(yùn)營(yíng)弊端,不妨使用企業(yè)微信,企業(yè)微信與微信同屬騰訊軟件,兩款軟件好友互通,企業(yè)完全可以將微信私域客戶(hù)轉(zhuǎn)移至企業(yè)微信運(yùn)營(yíng)。
建立客戶(hù)關(guān)系后,就需要經(jīng)營(yíng)和維護(hù)客戶(hù)關(guān)系,只有持續(xù)、用心的服務(wù),才能提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。關(guān)于維護(hù)客戶(hù)關(guān)系,一方面是內(nèi)容的持續(xù)輸出,真心地幫助客戶(hù)解決問(wèn)題;另一方面是情感維護(hù),在客戶(hù)生日、節(jié)假日等重要節(jié)日為客戶(hù)送上祝福,讓客戶(hù)感受到被重視。
內(nèi)容運(yùn)營(yíng)主要指的是產(chǎn)出相同領(lǐng)域用戶(hù)感興趣的內(nèi)容,內(nèi)容也是變相維護(hù)用戶(hù)的一種方法,每個(gè)人都有著學(xué)習(xí)和探索的心態(tài),那內(nèi)容正好填補(bǔ)這一空缺。一般私域流量的內(nèi)容載體有:公眾號(hào)、視頻號(hào)等 而且內(nèi)容可以直接解決用戶(hù)信任問(wèn)題,內(nèi)容的產(chǎn)出間接性代表你的專(zhuān)業(yè)能力和知識(shí)儲(chǔ)備,而且文字的沉淀也是體現(xiàn)價(jià)值的關(guān)鍵。
消費(fèi)者很容易被低價(jià)或高品質(zhì)的產(chǎn)品所吸引。假設(shè)品牌可以通過(guò)促銷(xiāo)活動(dòng)、與消費(fèi)者互動(dòng)、直播等形式的數(shù)字營(yíng)銷(xiāo),將消費(fèi)者聚集在自己的私域流量池中。在這種情況下,它可以在產(chǎn)品銷(xiāo)售之外將品牌和客戶(hù)聯(lián)系起來(lái)。當(dāng)品牌與消費(fèi)者建立情感聯(lián)系和互動(dòng)時(shí),品牌忠誠(chéng)度和重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率就會(huì)上升。
對(duì)于現(xiàn)在的用戶(hù)來(lái)說(shuō),沒(méi)有足夠的利益回報(bào),是很難驅(qū)動(dòng)用戶(hù)的。只要商家給的利益比較有誘惑力,那么用戶(hù)就會(huì)愿意為了得到這個(gè)利益去拼一下,主要得到自己手里,那么就是值得的,因此想要利用積分來(lái)提升用戶(hù)的活躍和轉(zhuǎn)化,那么商家就可以設(shè)置高收益回報(bào),勾起用戶(hù)的欲望,這樣用戶(hù)就會(huì)主動(dòng)來(lái)進(jìn)行活躍和轉(zhuǎn)化,這就是利益驅(qū)動(dòng)。