《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》簡稱GSP，是Good Supplying Practice的縮寫，我國中文法定稱為“藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范"。

　　GSP的內(nèi)涵是指在藥品流通全過程中，用以保證藥品符合質(zhì)量標準而制定的針對藥品計劃采購、購進驗收、儲存、銷售及售后服務等環(huán)節(jié)的管理制度，其核心是通過嚴格的管理制度來約束企業(yè)行為，對藥品經(jīng)營全過程進行質(zhì)量控制，保證向用戶提供優(yōu)質(zhì)藥品的準則。 GSP的實施增強了員工的質(zhì)量意識，促進了藥品進、存、銷全過程的質(zhì)量管理，有利于保證用藥安全有效。

　　質(zhì)量管理制度是零售藥店實施質(zhì)量管理工作的基本質(zhì)量規(guī)則，它對各部門各崗位如何實施質(zhì)量管理工作做出了明確的規(guī)定，是企業(yè)經(jīng)營活動的最基本支撐性文件。質(zhì)量管理制度對藥品經(jīng)營全過程具有約束力，為完成企業(yè)質(zhì)量管理任務或目標提供保證。操作規(guī)程、工作程序、文件記錄等應與相對質(zhì)量管理制度中的內(nèi)容和要求保持一致。

　　企業(yè)應當按照國家有關(guān)規(guī)定配備執(zhí)業(yè)藥師。 執(zhí)業(yè)藥師的職責包括負責處方的審核及監(jiān)督調(diào)配，執(zhí)業(yè)范圍內(nèi)負責對藥品質(zhì)量的和管理，提供用藥咨詢與信息，指導合理用藥，開展治療藥物的監(jiān)測及藥品療效的評藥學工作。 執(zhí)業(yè)藥師不得兼職，并應在職在崗。

　　很多店長員工把門店在營業(yè)時間不開燈、不開空調(diào)作為功績來宣傳，我覺得不可思義，其實充分照明和營業(yè)場所的室內(nèi)溫度是一項基本指標(就是 GSP 中一般商品儲存條件也要求室內(nèi)溫度在 0—30℃)，這直接影響到機會成交。

　　關(guān)于店鋪環(huán)境和氣氛營造，優(yōu)秀品牌但凡新店開張、店慶或是大促活動檔期期間，所有的門店都會用氣球拼接成拱門，促銷海報、促銷堆頭、DM 手冊更是大量投放在店鋪入口處，并有組織的進行請客入店等多種方式結(jié)合，有效地提升了門店的顧客進店率。

　　店面其目的在于為消費者提供全方位的價值服務。從某種意義上講，零售就是服務，服務創(chuàng)造價值，服務工作管理到位，乃是企業(yè)形象塑造、無形資產(chǎn)的增值。

　　管理是企業(yè)永恒不變的主題，想把店做得好，做得活，使門店得以長足發(fā)展，就得千方百計地提高店鋪經(jīng)營效率。故此，門店的零售管理更是要創(chuàng)出特色模式，提高科學管理水平，才能進一步提升企業(yè)的核心競爭能力。