私域流量的客戶大都是通過社群進行運營，因此這就對社群的內(nèi)容運營要求非常高，如何通過內(nèi)容運營維護好社群用戶關(guān)系，活躍社群分氛圍，讓群活起來很關(guān)鍵。

　　一般私域里內(nèi)容運營，大致可以分為人設(shè)塑造、公眾號種草、短視頻&直播聯(lián)動、社群增長幾個板塊。

　　而做社群有一個最基本的原理，歸結(jié)成四個字是：先人后事。

　　這個群是什么主題沒有那么重要，重要的是這個群里的用戶之間，熟悉不熟悉，信任不信任，欣賞不欣賞。

　　以某奶粉客戶做私域運營時的內(nèi)容玩法為例：

　　(1)母嬰群不聊奶粉聊老公

　　新導(dǎo)購來某公司之后，通常跟公司講能不能多點流量，能不能讓我多管幾個群。因為流量越多業(yè)績越好，可以多賺點錢;但是業(yè)績最好的導(dǎo)購不一樣，他會說：“我不要公司導(dǎo)流，因為你導(dǎo)流進來的都是新用戶，有時候你的導(dǎo)流可能是贈品，每個人來都要解釋為什么是贈品，新用戶很浪費時間，我就維護老用戶。”

　　沒有跟客戶深夜談過心的人，是做不好業(yè)績的。

　　該公司幫助客戶運營的業(yè)績最好的一個群，是個母嬰群，但是運營人員發(fā)現(xiàn)，社群里的媽媽用戶聊老公、聊夫妻感情等，就是不聊奶粉。

　　通過日常的話題引導(dǎo)、群內(nèi)閑聊，用戶之間已經(jīng)產(chǎn)生了非常強的信任感，只要丟鏈接進去就會有人買。

　　此外，曾經(jīng)還發(fā)生過群內(nèi)客戶去廣州旅游，社群的運營人員去火車站接站的事情。這種看似很不商業(yè)化的行為在群內(nèi)傳播開后，產(chǎn)生了更大的影響——用戶覺得這個群非常真實，從而對社群內(nèi)的成員有了更加強烈的信任感。

　　(2)設(shè)計每周內(nèi)容，摸索最佳效果

　　在內(nèi)容的設(shè)計上，該公司會設(shè)計好群內(nèi)一周應(yīng)該發(fā)布的內(nèi)容和活動，通過數(shù)字化手段把每一檔活動都存下來，之后看周幾的活動效果最好。

　　很多時候群不活躍，是因為里面缺少“成分”。

　　運營人員會把簽到、互動、直播作為活躍成分，同時把種草、曬單反饋作為成交成分。

　　微信賣貨這件事本身的效率不高，但它真正的破局點在于，通過強勢內(nèi)容形成獨特的用戶心智，進而產(chǎn)生其他渠道所沒有的認(rèn)知。

　　(3)根據(jù)用戶群設(shè)計爆點話題

　　私域里有著非常強勢的內(nèi)容，可以激發(fā)目標(biāo)人群的興趣點和關(guān)注力。

　　在運營母嬰社群的過程中，運營人員發(fā)現(xiàn)了一個問題——不可能每天教用戶怎么給孩子沖奶粉。他們發(fā)現(xiàn)，群里的媽媽們對于醫(yī)生有非常強的需求，經(jīng)常反饋兒保科和兒科掛不上號。

　　于是他們改變了運營策略，開始大量增加專家內(nèi)容，邀請醫(yī)生定期到群內(nèi)分享科學(xué)備孕知識、嬰幼兒喂養(yǎng)難題、過敏兒護理支招等內(nèi)容，并加入了一些科普性質(zhì)的視頻內(nèi)容，這些內(nèi)容大大提升了社群內(nèi)用戶的活躍度。

　　(4)鼓勵用戶發(fā)聲并及時反饋

　　該公司做私域運營有一條準(zhǔn)則，叫“一言不合就送產(chǎn)品”。群里有人夸了品牌方的產(chǎn)品，運營者立即表示會送小禮物給他。

　　做社群最重要的就是用戶的“參與感”。社群運營者要鼓勵用戶發(fā)聲，用戶發(fā)聲之后一定要做到及時回復(fù)，讓用戶覺得有參與感，覺得他的意見是被重視的，這樣的氛圍有利于社群的良性運轉(zhuǎn)。

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