現(xiàn)在多數(shù)的企業(yè)都在做私域,幾乎每個老板都開始重視從自己的存量用戶中挖掘價值,不再是單純的想辦法拓展獲客渠道,而是將重點放在如何做好用戶的留存,那么說起來做私域流量到底有什么優(yōu)勢了,今天就一起來分析一下
1、留下來要比引進(jìn)來更難
其實大多數(shù)的運營者都明白這樣一個道理,讓客戶留下來要比把,客戶引進(jìn)來更難,因為只有讓客戶留下來,才能再去激活,想辦法讓他們?nèi)ネ扑]、變現(xiàn),然后再通過老客帶新客,培養(yǎng)忠實用戶形成交易閉環(huán)。
2、從流量到用戶關(guān)系運營
獲取流量也不再是單純的漫天撒網(wǎng)式的了,而是可以通過私域建立起一整套的用戶畫像體系,了解用戶的年齡、性別、購物喜好、消費頻率、購物平臺等,精確的數(shù)據(jù)運營,通過這些建立起自己的目標(biāo)用戶池;同時在用戶池環(huán)節(jié),需要打造一個IP,不是簡單的品牌logo加品牌名,而是要包括頭像、昵稱、對外輸出的內(nèi)容、向用戶展示的形象等,讓品牌的形象更加生動、具象化。
最后在于用戶不斷想溝通、信任度更加深入的過程中實現(xiàn)轉(zhuǎn)化;因為維護(hù)好用戶關(guān)系的根本目的就是為了實現(xiàn)轉(zhuǎn)化,若是用戶不轉(zhuǎn)化也就是去了用戶的價值。
一般用戶轉(zhuǎn)化的四個步驟:
第一步,讓用戶知道我的服務(wù);
第二步,與用戶保持聯(lián)系;
第三步,激發(fā)用戶的興趣;
第四步,推廣成單一的。
3、挖掘用戶終身價值
我們之前的運營方式就是讓100個客戶讓他們來消費,而現(xiàn)在我們通過私域改變觀念,挖掘用戶終身價值,即讓1個客戶在你的商城消費100次
挖掘用戶終身價值主要包括三個方面:
(1) 提高老用戶的復(fù)購率;
(2) (2)提高老用戶的客單價和毛利額;
(3) 老客帶新客。當(dāng)用戶進(jìn)來的時候,讓他/她留在里面就相當(dāng)于延長了我們與用戶的交互。
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