近兩年開始，各大企業(yè)在付費會員這件事上動作頻頻：天貓推出88VIP會員京東升級PLUS會員服務(wù)小紅書推出黑卡會員...多年來，“免費會員模式”一直是國內(nèi)市場的主旋律。如今，這種格局已悄然改變，會員經(jīng)濟迎來爆發(fā)。

　　互聯(lián)網(wǎng)進入下半場，單純依靠流量拉取新用戶的做法已經(jīng)失效。企業(yè)們開始比拼，進行微信社群營銷，想方設(shè)法如何把更多的普通用戶，轉(zhuǎn)化成關(guān)系更緊密的“超級用戶”。

　　超級用戶，就是指那些未來對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)有明確消費意愿的重度用戶。

　　“二八定律”告訴我們，往往20%的重要客戶創(chuàng)造了80%的利潤。恰恰超級用戶正是這20%的部分，它們占比不多，但消費力強，忠誠度高，復(fù)購高，還樂于分享。

　　所以，企業(yè)想要搭建會員體系，解決增長難題，“超級用戶”則成了重要突破口。第一步就是如何找到你的“超級用戶”?

　　不要急，下面就告訴你，如何識別你微信社群里潛在的超級用戶，又如何通過更多渠道觸達他們。讓你在這會員經(jīng)濟的大趨勢下，少走彎路，打造屬于自己的超級用戶體系。

　　一、抓住潛在的超級用戶

　　站在企業(yè)角度，目標用戶、普通用戶和付費用戶都有可能成為企業(yè)的超級用戶。但是一家企業(yè)資源有限，盲目地去尋找超級用戶無異于大海撈針。

　　對于尚未開展超級用戶業(yè)務(wù)的企業(yè)來說，有效的抓住潛在的超級用戶可以讓后續(xù)的工作事半功倍。識別已有的潛在超級用戶，主要有以下4個標準：

　　1.復(fù)購頻次

　　復(fù)購頻次越高的用戶就越容易進化成為企業(yè)的超級用戶。在利用復(fù)購頻次篩選時，企業(yè)還需要考慮最近一次的購買時間。

　　比如用戶A復(fù)購5次，但最近一次購買是一年前，而用戶B同樣復(fù)購了5次，最近一次消費是一個月前，那么毫無疑問，用戶B成為超級用戶的潛力更大。

　　2.是否積極主動提出意見和建議

　　超級用戶有個明顯特征，就是愿意給企業(yè)提出意見和反饋。因為他們的舉動說明他們?nèi)栽陉P(guān)心產(chǎn)品，對企業(yè)有期待。

　　企業(yè)應(yīng)該通過留言評論、營銷活動、電話訪談等方式把這樣的用戶找出來，做好標記。找到這些用戶后，企業(yè)就可以定向邀請他們加入企業(yè)的超級用戶體系了。

　　3.是否主動推薦和分享企業(yè)產(chǎn)品

　　企業(yè)可以在平常的營銷活動中有意識地記錄，或通過工具找到那些轉(zhuǎn)發(fā)分享產(chǎn)品、商城鏈接的用戶。

　　分享行為代表了他們對產(chǎn)品的認可，以及愿意用自身信譽為企業(yè)背書，這樣的用戶也是企業(yè)的潛在超級用戶。

　　4.是否有過系統(tǒng)購買動作

　　根據(jù)對系統(tǒng)購買動作的觀察，企業(yè)可以看出一個用戶是否是有過跨品牌或跨品類消費的客戶。

　　所謂跨品牌或跨品類消費，是指用戶除了購買企業(yè)A品牌(或品類)的產(chǎn)品，還購買了企業(yè)推出的B、C品牌(或品類)的產(chǎn)品。

　　以瑞幸為例，他們的用戶一開始只是喝瑞幸咖啡，而當瑞幸推出獨立品牌小鹿茶時，他們也會買來喝，這就是系統(tǒng)購買。

　　這種有系統(tǒng)購買行為的用戶同樣對企業(yè)非常信任，他們非常有可能成為企業(yè)的超級用戶。

　　上面這四條標準可以幫助更好的做微信社群營銷運營，初步篩選、鎖定，盡可能地縮小范圍，優(yōu)先找到精準的潛在超級用戶，節(jié)省成本和精力。

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