在目前市場異常飽和的情況下，企業(yè)逐漸競爭變得十分激烈，如果還是依靠傳統(tǒng)的方式去做營銷，是很難在眾多競爭對手中脫穎而出的，基于此種環(huán)境下，很多企業(yè)都開始了SCRM系統(tǒng)的搭建，那么SCRM系統(tǒng)有什么用呢，如何利用SCRM系統(tǒng)來助力開展營銷呢?下面小編就來為大家解答這個問題：

一、SCRM系統(tǒng)是什么?

SCRM 全譯：Social Customer Relationship Management 是社會關系管理的簡稱，SCRM系統(tǒng)即社交媒體營銷系統(tǒng)。相對于傳統(tǒng)的CRM客戶關系管理是一種通過系統(tǒng)和技術手段實現(xiàn)的服務和商業(yè)策略，目的是提高客戶在與企業(yè)交互時的體驗。

二、為什么要定制SCRM系統(tǒng)?

這對于很多普通用戶包括國外的部分大型企業(yè)來說，他們所用的SCRM客戶管理系統(tǒng)都是供應商按照它們的標準程序開發(fā)的，而且功能和流程都能滿足需求。但在很大一部分國內的企業(yè)缺乏市場方面的調研，對每個行業(yè)的業(yè)務與管理模式不太會做過多詳細地了解，所以很難開發(fā)出可以適合多個行業(yè)運用的標準SCRM軟件，只有根據(jù)用戶提出的要求去開發(fā)。定制SCRM系統(tǒng)非常適合國內的市場需要，企業(yè)可以通過定制來獲得與公司內部業(yè)務與管理完全符合功能，可以有效提高SCRM項目的成功率，但它也有相應的缺點，比如，定制的SCRM系統(tǒng)要比標準的SCRM系統(tǒng)貴，這主要是因為定制開發(fā)的軟件在技術工作方面的要求和周期要比標準開發(fā)高很多。但如果綜合來評價，依然是定制的SCRM系統(tǒng)更具優(yōu)勢。

三、SCRM對于企業(yè)有什么作用?

SCRM系統(tǒng)的應用，帶給企業(yè)的不僅是業(yè)務操作的電子化和流程優(yōu)化，更重要的是打通了銷售和市場之間的橋梁，轉變了公司經(jīng)營管理的理念和模式，即企業(yè)的經(jīng)營運作以客戶需求為導向。接下來，我們來看一下SCRM能實現(xiàn)什么功能。

1、全渠道用戶整合

打通社交平臺賬戶，獲取用戶在平臺中的基本信息，分析用戶社交行為、喜好，自動化標簽。結合線下門店系統(tǒng)，會議及線下活動，進行數(shù)據(jù)整合管理，實現(xiàn)從線上到線下的互通。

2、會員體系搭建

會員建立

搭建會員系統(tǒng)，開通會員卡，基本資料定義，完善會員基礎信息。

會員等級

通過記錄會員的消費情況以及活躍度，將會員分為不同等級，針對不同等級的會員進行管理。

會員權益

通過對會員進行區(qū)分定級，定制不同的會員權益，提高會員價值，增強會員粘性。

會員標簽

通過對用戶行為屬性、消費習慣、社交愛好進行分析，自動打上會員標簽。

3、定期活動營銷

支持線上線下定期舉行秒殺活動可大大增強會員粘性，可設置積分或現(xiàn)金等不同形式，提升會員活躍度。

支持串碼、積分、實物抽獎，自由設置抽獎，激發(fā)用戶積極性。

通過裂變禮包的形式增加用戶社交傳播，用于用戶福利派發(fā)，有助于獲取新用戶。

4、智能自動化營銷

通過微信消息、短信、郵件等方式進行活動提醒及積分變動提醒，可以自行編輯通知內容，不斷活躍用戶引導消費。

根據(jù)指定事件，如：注冊、完善資料、會員升級、消費行為進行自動化營銷通知。

設置數(shù)據(jù)規(guī)則，可手動或自動進行數(shù)據(jù)歸類、清洗，對會員數(shù)據(jù)、訪問數(shù)據(jù)、消費數(shù)據(jù)進行精細化分析。

將數(shù)據(jù)報告以直觀、簡約、可視化的方式呈現(xiàn)，可設置定時發(fā)送郵件，輕松、便捷看數(shù)據(jù)!

銷客多作為國內一家電商軟件以及增值服務提供商，致力于為企業(yè)客戶提供SCRM解決方案，助力為企業(yè)打造一個電商營銷閉環(huán)體系，如果大家有這方面的想法，歡迎前來銷客多進行咨詢了解！