如何做好社群運(yùn)營(yíng)?最近很多小伙伴都在問小編這個(gè)問題，其實(shí)社群運(yùn)營(yíng)根據(jù)不同的定位，所需要做的運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)是不一樣的，為什么小編會(huì)這么說(shuō)呢?下面就請(qǐng)看小編的詳細(xì)解答：

一、銷售類社群運(yùn)營(yíng)

這類運(yùn)營(yíng)可以簡(jiǎn)單理解為利用社群將目標(biāo)用戶聚集在一起，然后通過社群運(yùn)營(yíng)的方式，把公司的產(chǎn)品賣給群成員。很多在線教育公司都會(huì)通過這樣的方式，去售賣自己的網(wǎng)課。

銷售類社群運(yùn)營(yíng)主要有兩個(gè)工作：第一個(gè)是拉新;第二個(gè)是轉(zhuǎn)化。

我們先說(shuō)拉新，剛剛提到的把目標(biāo)用戶聚集在一起，就是需要通過拉新這個(gè)方式來(lái)獲得。轉(zhuǎn)化就是把公司的產(chǎn)品服務(wù)賣給群成員。這里的拉新和轉(zhuǎn)化，不是強(qiáng)行把一群人拉進(jìn)來(lái)，然后進(jìn)行強(qiáng)迫購(gòu)買，

這個(gè)行為是不可取的且非常令人討厭的。一般來(lái)說(shuō)銷售類社群運(yùn)營(yíng)其實(shí)更傾向于，在短期社群內(nèi)向用戶展示出產(chǎn)品的價(jià)值，然后引導(dǎo)用戶購(gòu)買。

比如說(shuō)有的理財(cái)課程會(huì)通過，把目標(biāo)用戶拉近一個(gè)一周時(shí)間左右的學(xué)習(xí)社群，讓群云接觸基本的理財(cái)試聽課，讓用戶看到課程的價(jià)值，最后引導(dǎo)他們?nèi)ベ?gòu)買上千塊錢的理財(cái)課。

二、服務(wù)類社群運(yùn)營(yíng)

社群本身就是一個(gè)產(chǎn)品或者是某個(gè)服務(wù)的一部分，比如很多網(wǎng)絡(luò)付費(fèi)的課程，都包含了視頻錄制課程和社群教學(xué)服務(wù)本身，社群就屬于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)課的一個(gè)部分。

比如說(shuō)在社群里，用戶可以享受班主任答疑、學(xué)員交流或者說(shuō)直播學(xué)習(xí)等等。

服務(wù)類社群運(yùn)營(yíng)的核心工作有兩點(diǎn)：

第一個(gè)是讓用戶有更好的服務(wù)體驗(yàn)：比如說(shuō)課前預(yù)熱互動(dòng)，資料發(fā)放，互動(dòng)提問。這些工作都是為了讓花錢買個(gè)這個(gè)網(wǎng)課的用戶能夠有更好的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。除此之外，用現(xiàn)有社群進(jìn)行優(yōu)化。這樣的工作其實(shí)是從優(yōu)化迭代的角度去提升用戶的體驗(yàn)，還是圍繞服務(wù)二字展開的。

第二是提升用戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度、維護(hù)口碑：比如增加客戶的粘度和信任度，對(duì)學(xué)員完課率和口碑負(fù)責(zé)，提升用戶活躍度和滿意度。這些都是典型的為了產(chǎn)品口碑而展開的工作，因?yàn)闊o(wú)論怎么樣的產(chǎn)品，口碑、品牌都是非常重要的。一個(gè)老的客戶很有可能把他覺得好的產(chǎn)品去介紹給新用戶，所以維護(hù)口碑也是服務(wù)類社群運(yùn)營(yíng)的重要工作之一。

三、資源對(duì)接類社群

這樣的社群其實(shí)主要是兩個(gè)工作：

第一個(gè)是促活;第二個(gè)留存。促活就是指促進(jìn)群成員的活躍度，讓群成員能夠在群里聊天和討論并形成資源的對(duì)接。留存則是指成員能夠長(zhǎng)期留在群內(nèi)，不斷進(jìn)行資源對(duì)接保證社群的價(jià)值。

另外很多媒體平臺(tái)也會(huì)通過這樣的手段，他們都會(huì)把一些頭部的創(chuàng)作者拉入一個(gè)交流群，這個(gè)群就可以看作是資源對(duì)接類的社群。這里的資源指的就是平臺(tái)方提供的流量資源和創(chuàng)作者提供的內(nèi)容資源進(jìn)行對(duì)換交流，創(chuàng)作者提供良好的內(nèi)容，平臺(tái)則提供優(yōu)勢(shì)的曝光。

總結(jié)下來(lái)這三個(gè)工作都是圍繞拉新、促活、留存、轉(zhuǎn)化這四個(gè)方面來(lái)進(jìn)行工作的。

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