一個(gè)好的用戶體驗(yàn)有什么標(biāo)準(zhǔn)?首先自然是產(chǎn)品需要好用，這是理性層面的，還有感性層面的就是滿足用戶的某種期待，比如滿足多層次的生理和情感需求，只有這樣才能把握住用戶。

產(chǎn)品貨不對(duì)版?尺寸大了?我們?cè)诰W(wǎng)購(gòu)的時(shí)候可能都有這樣的經(jīng)歷，網(wǎng)購(gòu)回來(lái)的商品貨不對(duì)板、尺寸不合適都是常有的事情，賣家認(rèn)賬還好，換貨起來(lái)還比較容易，不認(rèn)的話，什么心情也被這破壞了。如果在網(wǎng)購(gòu)之前能可以體驗(yàn)到產(chǎn)品的話，那確實(shí)是為顧客帶來(lái)不少的方便。這真的可以實(shí)現(xiàn)嗎?最近，在朋友圈發(fā)現(xiàn)一條這樣的信息，“某商店里面的商品均帶有二維碼，顧客可以直接掃二維碼付款，現(xiàn)場(chǎng)提貨，也可以先放入購(gòu)物車，回家下單，快遞送貨上門。”這是一種線下實(shí)體向移動(dòng)設(shè)備轉(zhuǎn)移的趨勢(shì)，也就是實(shí)體購(gòu)物移動(dòng)化。

這種購(gòu)物移動(dòng)化多數(shù)都是自己的店鋪，主要以商場(chǎng)、商店、百貨為主，它利用“全渠道零售思維”將線上線下資源進(jìn)行對(duì)接，為顧客提供全方位的購(gòu)物服務(wù)。此時(shí)此刻的實(shí)體店，就相當(dāng)于一個(gè)產(chǎn)品體驗(yàn)店，無(wú)論是先在網(wǎng)上看好產(chǎn)品，然后到實(shí)體店體驗(yàn)產(chǎn)品，還是先體驗(yàn)產(chǎn)品，再付款提貨，整個(gè)過(guò)程都在環(huán)繞著體驗(yàn)在進(jìn)行，缺少了體驗(yàn)這一塊，就跟傳統(tǒng)的網(wǎng)購(gòu)無(wú)異。所以，實(shí)體如果想在購(gòu)物移動(dòng)化上有所作為，開(kāi)墾出屬于自己的疆土，服務(wù)要更加個(gè)性化、人性化，更加注重用戶體驗(yàn)。

什么才是好的用戶體驗(yàn)?用戶體驗(yàn)都離不開(kāi)產(chǎn)品跟服務(wù)，我認(rèn)為好的產(chǎn)品跟服務(wù)，必須是理性與感性兼?zhèn)?，直戳人性的，難道不是嗎?只有不斷滿足人性的多層次的生理跟情感需求，才能把握用戶，擁有發(fā)言權(quán)，否則一切都是空談。

中國(guó)人做事情，喜歡扎堆、喜歡跟風(fēng)，眾籌平臺(tái)就是一個(gè)好例子，點(diǎn)名時(shí)間、酷望網(wǎng)興起，隨后就跟風(fēng)誕生一大批眾籌平臺(tái)。隨著微信的興起，購(gòu)物移動(dòng)化的流行，接下來(lái)會(huì)有更多微信賣家演變成實(shí)體店的擁有者，也有更多的實(shí)體店打通端口，接駁微信。如此的話，競(jìng)爭(zhēng)壓力變大，作為實(shí)體如何實(shí)現(xiàn)良好的用戶體驗(yàn)才能把握市場(chǎng)呢?

先有粉絲

新生事物的機(jī)遇與挑戰(zhàn)往往都是相生相伴的，移動(dòng)購(gòu)物雖然可以體驗(yàn)到產(chǎn)品，輕易地獲取產(chǎn)品信息，但跟傳統(tǒng)的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)相比，優(yōu)勢(shì)還不是很明顯?，F(xiàn)在是粉絲經(jīng)濟(jì)的年代，有粉絲就有經(jīng)濟(jì)，對(duì)于移動(dòng)購(gòu)物來(lái)講，再好的服務(wù)，也需要用戶粉絲的來(lái)體驗(yàn)。如何吸收粉絲?在利用微博、微信宣傳的時(shí)候，必要傳播有價(jià)值、有水平的內(nèi)容，千萬(wàn)不要在網(wǎng)上隨便找一遍資訊在發(fā)到微博微信上，這樣的結(jié)果只有一個(gè)掉粉。這是一個(gè)不明智的做法，微信微博作為購(gòu)物移動(dòng)化，傳播內(nèi)容的重要手段，必須要生產(chǎn)出屬于自己的內(nèi)容，向粉絲普及產(chǎn)品概念、產(chǎn)品價(jià)值，只有讓粉絲在你的產(chǎn)品中找到歸屬感，認(rèn)同你的產(chǎn)品價(jià)值，才能獲得粉絲高忠誠(chéng)度的信任。

粉絲互動(dòng)

所謂眾口難挑，要同時(shí)滿足每一粉絲的需要那是不可能的事情。但是必須要隨時(shí)跟上用戶粉絲的需求。利用微博微信與粉絲保持互動(dòng)，讓用戶全程參與到產(chǎn)品與服務(wù)的體驗(yàn)過(guò)程中，進(jìn)而了解用戶的體驗(yàn)需要，然后根據(jù)用戶的需要對(duì)產(chǎn)品服務(wù)不斷做出調(diào)整。利用微信微博的等社交工具，對(duì)品牌里面的用戶，進(jìn)行投票活動(dòng)、促銷活動(dòng)、產(chǎn)品體驗(yàn)活動(dòng)，或者是邀請(qǐng)粉絲參與產(chǎn)品策劃、促銷、定價(jià)等，然后把用戶帶到實(shí)體店去，讓用戶享受實(shí)體提供的產(chǎn)品服務(wù)。

合理的營(yíng)銷

購(gòu)物移動(dòng)化，有粉絲互動(dòng)還不夠，還需要合理的營(yíng)銷，軟硬兼施，才能把用戶體驗(yàn)做到極致。這里的營(yíng)銷是指體驗(yàn)營(yíng)銷，好的體驗(yàn)營(yíng)銷不但可以給用戶帶來(lái)良好的感官參與，同時(shí)使得產(chǎn)品服務(wù)得到優(yōu)化跟提升。類似體驗(yàn)沙龍、講座、主題會(huì)交流會(huì)這些體驗(yàn)手段都可以去嘗試，讓更多的人可以接觸到產(chǎn)品、體驗(yàn)到服務(wù)，然后對(duì)品牌價(jià)值產(chǎn)品認(rèn)同，另外通過(guò)體驗(yàn)營(yíng)銷而獲得的粉絲具有較高的忠誠(chéng)度。

無(wú)論是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的年代還是互聯(lián)網(wǎng)年代都離不開(kāi)營(yíng)銷，再好的品牌也需要營(yíng)銷。購(gòu)物移動(dòng)貴在體驗(yàn)，缺失體驗(yàn)，便成了了無(wú)本之木，無(wú)水之源。移動(dòng)購(gòu)物需專注體驗(yàn)，在營(yíng)銷中注重體驗(yàn)，利用體驗(yàn)為用戶提供一個(gè)全面、綜合的服務(wù)，從而構(gòu)建用戶對(duì)品牌的信任。