在電子商務(wù)發(fā)展的初期，低廉的價(jià)格和豐富的產(chǎn)品，是商家占領(lǐng)市場(chǎng)、贏得顧客的主要手段，而隨著線上市場(chǎng)的不斷成熟，大小企業(yè)紛紛開(kāi)拓線上市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)愈加的激烈。而顧客對(duì)于網(wǎng)購(gòu)的訴求，也從最初的追求低價(jià)變得越來(lái)越與線下趨同，完美、個(gè)性化的購(gòu)物體驗(yàn)依然是消費(fèi)者最終的需求所在。因此，優(yōu)化顧客體驗(yàn)，就成為電子商務(wù)營(yíng)銷舉足輕重的部分，而服務(wù)細(xì)節(jié)則直接決定了給到客戶怎樣的購(gòu)物體驗(yàn)。

用戶體驗(yàn)，過(guò)去理解為產(chǎn)品的外觀和包裝?，F(xiàn)在的話，產(chǎn)品體驗(yàn)貫穿在用戶使用產(chǎn)品時(shí)的每一個(gè)細(xì)節(jié)，做得好就成為產(chǎn)品致勝的關(guān)鍵。很多人一上來(lái)就要談企業(yè)戰(zhàn)略，這讓很多人都不認(rèn)同。企業(yè)發(fā)展到一定程度，肯定會(huì)根據(jù)積累的資源形成企業(yè)的方向和對(duì)產(chǎn)業(yè)的影響。

好的用戶體驗(yàn)，一定得具備三點(diǎn)：

第一，超出預(yù)期，帶來(lái)驚喜。

第二，讓用戶有所感知。

第三，細(xì)節(jié)開(kāi)始，貫穿細(xì)節(jié)。

用戶體驗(yàn)對(duì)于做電子商務(wù)的網(wǎng)站的感覺(jué)加倍明顯，它會(huì)影響網(wǎng)站的流量、轉(zhuǎn)化率。用戶體驗(yàn)不好的網(wǎng)站，即使有流量轉(zhuǎn)化率也是不高的，那么我們應(yīng)該如何優(yōu)化用戶體驗(yàn)?zāi)?

一、微商城的瀏覽

這個(gè)是首要的因素，加入用戶發(fā)現(xiàn)某個(gè)微商城打開(kāi)速度緩慢，甚至打不開(kāi)，最終會(huì)以隨手關(guān)掉作為代價(jià)，這樣不管你的微商城做得多么漂亮，最終還是很失敗的用戶體驗(yàn)。所以說(shuō)一個(gè)訪問(wèn)速度快、穩(wěn)定的空間還是非常重要的，這一點(diǎn)我的感受特別深，不要被廉價(jià)的空間廣告而到最后追悔莫及。假如很多人訪問(wèn)你的微商城時(shí)打不開(kāi)，隨手關(guān)掉會(huì)影響用戶對(duì)你的認(rèn)可，會(huì)以為你的微商城沒(méi)什么價(jià)值，從而影響你的微商城。

二、微商城的價(jià)值內(nèi)容

這里指的價(jià)值內(nèi)容是指你的微商城內(nèi)容對(duì)用戶有沒(méi)有用，也就是用戶訪問(wèn)時(shí)所需要的東西，每個(gè)用戶進(jìn)入到一個(gè)微商城里，必定是認(rèn)為這個(gè)微商城有他所需要的內(nèi)容或服務(wù)?，F(xiàn)在很多企業(yè)的微商城沒(méi)有什么特色的內(nèi)容，這樣也會(huì)影響用戶體驗(yàn)。微商城里的內(nèi)容很重要，用戶一般都比較喜歡圖文并茂的產(chǎn)品，企業(yè)也可以在更新的同時(shí)插入一些更具代表性的圖片，有助于提高用戶體驗(yàn)。

三、微商城的布局設(shè)計(jì)

微商城布局設(shè)計(jì)也是特別重要的，假如你的微商城布局復(fù)雜，連接之間零亂，當(dāng)用戶進(jìn)入你的微商城還需要幾分鐘要尋找他所需要的內(nèi)容，他還會(huì)來(lái)第二次嗎?所以說(shuō)，微商城的布局應(yīng)該簡(jiǎn)單清晰明了，讓用戶第一眼就能找到他所需要的內(nèi)容;商城的色調(diào)也應(yīng)該用比較簡(jiǎn)潔的風(fēng)格，不要用格外刺眼或者過(guò)于奪目的東西，用戶會(huì)比較反感。當(dāng)然微商城的設(shè)計(jì)布局這方面不是只有表面的，還要深入地把導(dǎo)航、內(nèi)容介紹、快捷分享等做好，在這方面不但要為搜索引擎而優(yōu)化，而且要為用戶體驗(yàn)而優(yōu)化。

四、微商城的目標(biāo)用戶的找準(zhǔn)

每個(gè)微商城策劃的初期都應(yīng)該策劃好自己微商城的目標(biāo)用戶和自己的細(xì)分市場(chǎng)，主要圍繞目標(biāo)用戶而進(jìn)行優(yōu)化，清楚她們需要什么，有什么習(xí)慣，這樣在微商城設(shè)計(jì)的時(shí)候就能更容易做好用戶體驗(yàn)。

五、微商城的后期活動(dòng)

每個(gè)成功的商城必然都有忠實(shí)的用戶群體存在，這些忠實(shí)用戶我們要特別重視。對(duì)于這些用戶，可以定去舉辦一些活動(dòng)而吸引她們進(jìn)來(lái)再次購(gòu)物，既能維護(hù)老用戶，也能吸引新客戶，讓更多的用戶接納你的微商城。商城也可以舉辦投票或者建議的活動(dòng)，獲得用戶群體對(duì)商城的意見(jiàn)，找到微商城的不足，從而加倍完善微商城的功能，優(yōu)化用戶體驗(yàn)。

無(wú)論是虛擬服務(wù)，還是實(shí)體服務(wù)，在實(shí)現(xiàn)的過(guò)程中都存在著大量可以改善的細(xì)節(jié)，這些都是提升用戶體驗(yàn)的機(jī)會(huì)。無(wú)論什么行業(yè)，對(duì)每個(gè)商家來(lái)說(shuō)，技術(shù)革命的影響是長(zhǎng)期的，平等的。在技術(shù)條件相差不大的時(shí)候，我們通過(guò)產(chǎn)品的體驗(yàn)設(shè)計(jì)，有效提升用戶體驗(yàn)，讓用戶感覺(jué)更愉悅、更有價(jià)值，這是建立品牌、建立口碑的一種有效方法。在我們的經(jīng)營(yíng)中，用戶的需求和我們的產(chǎn)品定位還有產(chǎn)品的價(jià)值有至關(guān)重要的聯(lián)系，所以一定要重視用戶需求和用戶體驗(yàn)。
如果你給了用戶良好的體驗(yàn)，再做一些創(chuàng)新，服務(wù)超出了用戶的預(yù)期，產(chǎn)品用戶的體驗(yàn)就會(huì)很好，加上創(chuàng)新，開(kāi)發(fā)商業(yè)智能功能，可對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行全面分析，了解企業(yè)銷售情況，客戶滿意度，從而去不斷改善產(chǎn)品及服務(wù)，讓用戶更滿意，還能了解市場(chǎng)未來(lái)趨勢(shì)，驅(qū)動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新。希望以上分析能給大家?guī)?lái)幫助，若有其他相關(guān)資訊請(qǐng)聯(lián)系銷客多。