淘寶客服是淘寶開店過程中很重要的一環(huán)，尤其是歡迎語，往往直接影響第一印象，商家怎么設(shè)置淘寶店小蜜的歡迎語?下面和銷客多微分銷小編一起來了解一下吧。

一、機(jī)器人服務(wù)設(shè)置板塊介紹

機(jī)器人服務(wù)設(shè)置板塊路徑：

1)、從千牛工作臺(tái)的搜索框中，搜索【店小蜜】，即可打開店小蜜配置后臺(tái)。

2)、選擇【全自動(dòng)機(jī)器人】，即可找到第一部分的【機(jī)器人服務(wù)設(shè)置】。

機(jī)器人服務(wù)設(shè)置板塊，主要可以設(shè)置店小蜜以下三部分的功能：

①歡迎語及卡片問題設(shè)置：設(shè)置店小蜜服務(wù)時(shí)店鋪歡迎語，及歡迎語下面關(guān)聯(lián)的卡片問題;

②機(jī)器人轉(zhuǎn)人工方式設(shè)置：設(shè)置機(jī)器人將處理不了的問題轉(zhuǎn)交給人工時(shí)的轉(zhuǎn)交方式;

③不同時(shí)段的歡迎語配置：根據(jù)不同時(shí)間段的服務(wù)情況，設(shè)置不同時(shí)間段的歡迎語及轉(zhuǎn)交規(guī)則。

二、歡迎語及卡片問題設(shè)置

1、歡迎語及卡片問題設(shè)置的目的：

當(dāng)?shù)晷∶蹘椭?wù)買家的時(shí)候，歡迎語及一起展示的卡片問題是買家第一次提問時(shí)，與問題答案一起給到買家的店鋪第一印象，所以歡迎語及卡片問題的設(shè)置如果清晰、簡潔、有重點(diǎn)并且?guī)в械赇佁厣?，可以幫助解決買家很多的疑問并且給到比較好的服務(wù)體驗(yàn)。

歡迎語及卡片問題設(shè)置的效果：

2、怎么設(shè)置歡迎語及卡片問題：

3、歡迎語及卡片問題的配置技巧

①話術(shù)修改融入店鋪特色：

參考優(yōu)秀人工客服歡迎語、機(jī)器人自我介紹、歡迎語語氣符合店鋪消費(fèi)人群等。

②展示店鋪要告知買家的重要信息：

活動(dòng)信息、店鋪特色服務(wù)、買家須知等。

③卡片問題的展示話術(shù)可以加上操作方法：

卡片問題展示話術(shù)加上操作方法或歡迎語話術(shù)中加上卡片問題操作方法等。

④開啟智能預(yù)測卡片問題

智能預(yù)測及時(shí)根據(jù)買家當(dāng)前咨詢的高頻問題調(diào)整歡迎語卡片中展示的問題情況。

⑤結(jié)合買家開場白設(shè)置話術(shù)答案

買家第一個(gè)問題的答案會(huì)與歡迎語卡片一起展示，可以輔助提供相關(guān)信息傳遞給買家。

(設(shè)置路徑：【店小蜜】-【知識(shí)庫】-【官方知識(shí)庫】-【聊天互動(dòng)】)

三、機(jī)器人轉(zhuǎn)人工方式設(shè)置

為什么要設(shè)置機(jī)器人轉(zhuǎn)人工的方式?

當(dāng)?shù)晷∶鄯?wù)買家時(shí)，遇到機(jī)器人無法解決的問題需要由人工客服繼續(xù)處理，選擇不同的轉(zhuǎn)交模式會(huì)帶來不同的效果。

機(jī)器人轉(zhuǎn)人工方式的展示效果：

手動(dòng)轉(zhuǎn)人工：

自動(dòng)轉(zhuǎn)人工：

怎么設(shè)置機(jī)器人轉(zhuǎn)人工方式：

四、不同時(shí)段的歡迎語配置

不同時(shí)段配置不同歡迎語的作用：

不同時(shí)間段下店鋪的服務(wù)情況是不同的，所以需要結(jié)合店鋪當(dāng)時(shí)的實(shí)際情況提供對(duì)應(yīng)的服務(wù)，給買家更貼切的服務(wù)體驗(yàn)。

不同時(shí)段歡迎語的展示效果：

白天：

夜間：

配置技巧：

①歡迎語的問候內(nèi)容可以針對(duì)不同時(shí)間段做不同調(diào)整;

②夜間的歡迎語或轉(zhuǎn)人工失敗提示語中可以說明人工客服上班時(shí)間;

③卡片問題根據(jù)不同時(shí)間段的需求做相應(yīng)調(diào)整。

怎么設(shè)置不同時(shí)段的不同歡迎語：

“默認(rèn)時(shí)間段”與“自定義時(shí)間段”之間的規(guī)則：①若添加的自定義時(shí)間段與默認(rèn)時(shí)間段重復(fù)的部分，出自定義時(shí)間段設(shè)置內(nèi)容;

②剩余未重復(fù)部分，出默認(rèn)時(shí)間段設(shè)置內(nèi)容;

③生效時(shí)間針對(duì)的是歡迎語及相關(guān)規(guī)則，并不是店小蜜開啟服務(wù)的生效時(shí)間。

商家怎么設(shè)置淘寶店小蜜的歡迎語?銷客多微分銷小編就先介紹到這里了，更多淘寶資訊歡迎關(guān)注銷客多網(wǎng)站。