銷客多微分銷小編得知：天貓平臺(tái)已從8月1日開(kāi)始調(diào)整了消費(fèi)者投訴類型、投訴處理流程、投訴入口、投訴發(fā)起條件等相關(guān)內(nèi)容。

在此次調(diào)整中違背承諾處理流程增加了協(xié)商環(huán)節(jié)，投訴原因發(fā)生了變化，為避免產(chǎn)生不必要的損失，建議商家及時(shí)處理投訴。

詳細(xì)的調(diào)整內(nèi)容如下：

一、 投訴類型調(diào)整

二、 處理流程調(diào)整

1、延遲發(fā)貨流程不變

2、違背承諾流程：原流程：投訴處理中商家只能補(bǔ)充留言，現(xiàn)流程：商家可以提供線上協(xié)商方案，消費(fèi)者24小時(shí)響應(yīng);

三、 投訴入口

原消費(fèi)者投訴發(fā)起的入口：PC端

變更后消費(fèi)者發(fā)起投訴的入口：PC、小蜜

四、 投訴發(fā)起條件本次不做調(diào)整，之后會(huì)針對(duì)部分用戶開(kāi)放

天貓消費(fèi)者投訴規(guī)則發(fā)生了什么變化?銷客多微分銷小編就先分享到這里了，更多電商資訊歡迎關(guān)注銷客多網(wǎng)站。