近日，天貓對(duì)《送貨入戶(hù)并安裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了變更，具體變更內(nèi)容是什么?下面和銷(xiāo)客多微分銷(xiāo)小編一起來(lái)看看吧。

原標(biāo)準(zhǔn)中1.2條內(nèi)容變更為：

6.含有“送貨入戶(hù)并安裝”服務(wù)的商品：指消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)家裝大類(lèi)商品時(shí)，如同時(shí)選擇由商家提供“送貨入戶(hù)并安裝”服務(wù)(如下圖)，則商家需就該商品向消費(fèi)者提供送貨入戶(hù)并安裝服務(wù)，該商品可稱(chēng)為“含有‘送貨入戶(hù)并安裝’服務(wù)的商品”。

原標(biāo)準(zhǔn)中的1.3內(nèi)容變更為：

7.按時(shí)送貨入戶(hù)并安裝服務(wù)，指商家承諾當(dāng)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的商品滿(mǎn)足送貨入戶(hù)并安裝服務(wù)的條件時(shí)，向消費(fèi)者提供自商家發(fā)貨之日起30天內(nèi)到貨或按照消費(fèi)者與天貓平臺(tái)預(yù)約配送的時(shí)間到貨、送貨入戶(hù)并完成安裝的服務(wù)。

原標(biāo)準(zhǔn)中的3、消費(fèi)者保障 內(nèi)容變更為：

三、消費(fèi)者保障:

1、商家應(yīng)履行送貨入戶(hù)并安裝服務(wù)但未履行的，賠償方式如下：

1)商家未提供送貨入戶(hù)并安裝服務(wù)的，需向消費(fèi)者支付人民幣300元的違約金。(注：自規(guī)則生效之日起所有訂單均按此賠付標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行且和一鍵求助未履行送貨入戶(hù)服務(wù)補(bǔ)償不重復(fù)。)

2)商家未提供按時(shí)送貨入戶(hù)并安裝服務(wù)的，需向消費(fèi)者支付人民幣300元的違約金。

3)商家向消費(fèi)者提供送貨入戶(hù)并安裝服務(wù)中出現(xiàn)亂收費(fèi)，需向消費(fèi)者支付人民幣50元作為補(bǔ)償且退還額外收取的費(fèi)用(消費(fèi)者需要提供對(duì)應(yīng)的收費(fèi)憑證、收據(jù)或發(fā)票等有效憑證，作為費(fèi)用支出憑證)

亂收費(fèi)場(chǎng)景包含以下兩種：

a)收貨地址在商家承諾提供送貨入戶(hù)并安裝的區(qū)域內(nèi)，消費(fèi)者家中自帶電梯，或無(wú)電梯但樓層在7樓及以下的，向消費(fèi)者收取了搬樓/送貨費(fèi)用;

b)安裝僅限在室內(nèi)操作，不涉及高空作業(yè)、吊裝或其他室外作業(yè)的，向消費(fèi)者收取了安裝費(fèi)用;

4)消費(fèi)者通過(guò)一鍵求助送貨入戶(hù)投訴入口發(fā)起求助，商家需要1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并回復(fù)消費(fèi)者，48小時(shí)內(nèi)完成送貨入戶(hù)服務(wù)。如果1個(gè)小時(shí)內(nèi)未回復(fù)消費(fèi)者，每筆訂單需向消費(fèi)者支付人民幣50元的違約金。如48小時(shí)(含響應(yīng)處理時(shí)效1小時(shí))未提供送貨入戶(hù)并安裝的服務(wù)，需向消費(fèi)者支付人民幣300元的違約金。

2、商家授權(quán)天貓向買(mǎi)家支付違約金,該違約金以現(xiàn)金方式直接支付到買(mǎi)家淘寶賬號(hào)所綁定的支付寶賬號(hào)中。

3、商家向消費(fèi)者支付補(bǔ)償后，該未提供送貨入戶(hù)并安裝服務(wù)，和/或未提供按時(shí)送貨入戶(hù)并安裝服務(wù)的行為不再屬于《天貓規(guī)則》中一般違規(guī)行為之違背承諾的投訴受理范圍。

直觀的感受是原先規(guī)則是補(bǔ)償消費(fèi)者天貓積分，現(xiàn)在是補(bǔ)償人民幣現(xiàn)金。

增加新的規(guī)則：

5、消費(fèi)者投訴

“送貨入戶(hù)并安裝”服務(wù)是商家贈(zèng)送給消費(fèi)者的(訂單頁(yè)面顯示價(jià)格為“0“)，若出現(xiàn)消費(fèi)者未享受到服務(wù)，或在服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)未按時(shí)上門(mén)，不搬樓，未安裝等異常問(wèn)題，消費(fèi)者可直接通過(guò)手機(jī)天貓或手機(jī)淘寶APP進(jìn)入訂單詳情頁(yè)面，找到對(duì)應(yīng)的服務(wù)訂單，發(fā)起“一鍵求助”(如下圖)或選擇通過(guò)短信中的家裝服務(wù)熱線(xiàn)尋求幫助。

天貓關(guān)于送貨入戶(hù)并安裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)則有哪些變更?銷(xiāo)客多微分銷(xiāo)小編就先介紹到這里了，更多電商資訊歡迎關(guān)注銷(xiāo)客多網(wǎng)站。