不少商家入駐拼多多，很多商家都會(huì)遇到一些客戶投訴問題，有真有假的，要是店鋪被惡意舉報(bào)賣假貨怎么辦?商家家該如何處理?下面和銷客多微分銷小編一起來看具體的處理方法步驟介紹。

一、怎么投訴?

第一步：進(jìn)入退款管理頁面，找到對(duì)應(yīng)的交易查看退款詳情，在退款詳情頁面提醒規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)點(diǎn)擊“修改退款協(xié)議”。

第二步：重新填寫退款申請(qǐng)，并且上傳相關(guān)退款憑證，點(diǎn)擊“立即申請(qǐng)退款”，此時(shí)如果需要修改退款金額也是可以的。

第三步：積極聯(lián)系賣家協(xié)商，并關(guān)注退款狀態(tài)和退款超時(shí)，若一直未協(xié)商一致，規(guī)定時(shí)間后可在退款詳情頁面點(diǎn)擊“要求客服介入處理”。

第四步：打開手機(jī)微信，搜索“拼多多”，進(jìn)入拼多多微信公眾號(hào)之后點(diǎn)擊右下角“平臺(tái)服務(wù)”，接著我們可以看到練習(xí)商家客服、聯(lián)系平臺(tái)客服;

第五步：如果你想聯(lián)系拼多多客服，可以直接在購物頁面點(diǎn)擊下方“聯(lián)系”賣家;

第六步：點(diǎn)擊“聯(lián)系平臺(tái)客服”就會(huì)跳轉(zhuǎn)至與客服聊天的頁面，這時(shí)你就可以向客服咨詢問題了。投訴的電話號(hào)碼是4008822528，客服的上班時(shí)間是早上的9點(diǎn)到晚上的12點(diǎn)。

二、怎么辦?

第一種、平臺(tái)為其錯(cuò)誤判斷埋單。

第二種、賣家吃啞巴虧。

第三種、投訴人承擔(dān)責(zé)任。

對(duì)于第一種情況，我們認(rèn)為平臺(tái)的地位處于類似第三方居間裁判者，對(duì)涉及的投訴爭(zhēng)端并沒有直接的利益關(guān)系，對(duì)于非直接利益方承擔(dān)較大的責(zé)任，從經(jīng)濟(jì)屬性來講不合理，同時(shí)如果對(duì)平臺(tái)義務(wù)分配過多，將加重平臺(tái)的不合理負(fù)擔(dān)，不利于交易的高效運(yùn)營;

因此由平臺(tái)方來承擔(dān)責(zé)任不合理，筆者以淘寶天貓的訴訟代理人身份代理了多起專利權(quán)人起訴賣家和平臺(tái)共同被告的案件，只要平臺(tái)盡到合理注意義務(wù)，平臺(tái)都不承擔(dān)法律責(zé)任。

對(duì)于第二種情況，賣家吃啞巴虧，我們認(rèn)為不合理，因?yàn)槿魏螕p害都應(yīng)得到法律的救濟(jì)的可能。

那么只能選擇第三種情況，由投訴人來承擔(dān)責(zé)任，那么理由，我們認(rèn)為，投訴錯(cuò)誤的產(chǎn)生源頭為投訴人，投訴人應(yīng)為其投訴行為和投訴結(jié)果負(fù)責(zé)，試想，如果投訴成功獲益的將是投訴人，那么同理，如果投訴錯(cuò)誤導(dǎo)致賣家損失理應(yīng)由投訴人來負(fù)責(zé)。

拼多多被惡意舉報(bào)賣假貨怎么辦?銷客多微分銷小編就先介紹到這里了，更多拼多多資訊歡迎關(guān)注銷客多網(wǎng)站。